U-NEXT Marketing & NICHIGAS, 에너지 업계 최초의 스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지를 활용하여 전화 수신 작업 일부를 자동화
유넥스트마케팅(주)
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U-NEXT Marketing Co, Ltd(본사: 도쿄도 시부야구, 사장 겸 CEO: Kazuhiro Mizobe, 이하 "U-NEXT Marketing"이라고 함) 및 Nippon Gas Co, Ltd(본사: 도쿄도 시부야구, 사장 겸 CEO: Wada)는 2018년 1월부터 Shinji(이하 "Nichi Gas"라고 함)가 가스 사용 절차에 대한 전화(이하 "U-NEXT Marketing"이라고 함)의 전화 접수를 시작합니다 음성대화와 단어를 인식하고 분석하는 인공지능(스포츠 토토 커뮤니티) 기술을 활용한 자동응답 서비스인 스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지를 이용해 입주를 위한 '개통')을 진행하고 있다
앞서 보도된 바와 같이, '에너지 & 스포츠 토토 커뮤니티 서비스' 공동 개발의 첫 번째 단계로 U-NEXT Marketing과 NICHIGAS(이하 '양사')는 NICHIGAS의 LP 사업에 대한 고객 서비스를 제공할 예정입니다스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지'' 서비스를 통해 개통/폐쇄, 긴급조치, 수수료 문의 등 고객의 1차 접수를 자동화하고 관련부서, 영업사원, 기타 필요한 부서와의 정보공유를 자동화하는 작업을 진행해왔습니다 니치가스는 병따개 과정을 자동화함으로써 기존에 유인 인력이 진행하던 약 3만3000여회의 병따개 과정을 스포츠 토토 커뮤니티를 활용해 자동화하고, 고객은 365일 24시간 전화로 병따개 신청을 할 수 있게 된다
스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지 자동 전화 응답 시스템
①고객이 카운터에 있는 전화번호로 전화하면 스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지가 전화로 질문하고 문의 내용을 정리합니다 (병을 개봉하지 않은 고객은 유인 카운터로 안내됩니다)
② 병을 개봉한 고객에게 어디서부터 사용해야 하는지 물어보세요
③ 고객정보 청취
④접수정보 확인
⑤접수 완료 후 판매담당자와 정보를 공유합니다
향후에는 병 개봉 이외의 접수도 처리할 예정이며, 2단계로 양사는 국경 없는 실시간 자동 고객 응대 실현을 목표로 Nichigas의 클라우드 기반 핵심 시스템 'Cloud Spaceship'과의 시스템 조정을 추진할 예정이다
가스 및 전기 소매 사업에서 고객 서비스 운영 실증에서 일정 수준의 성공이 확인되면 세 번째 단계로 양사는 에너지 소매 산업에 대한 '에너지 & 스포츠 토토 커뮤니티 서비스'의 외부 판매(B-to-B)를 목표로 합작 회사를 설립하고, 관련 당사자와의 협의를 거쳐 NICHIGAS가 목표로 하는 에너지 플랫폼에 구현하는 것을 목표로 할 것입니다
유넥스트마케팅에서는 더 많은 분들이 스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지의 효율성과 편리함을 경험할 수 있도록 다양한 분야로 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠습니다
[유넥스트마케팅(주)에 대하여]
회사명 : (주)유넥스트마케팅
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
자본금: 30,000,000엔(자본 준비금 포함)
설립일: 2010년 12월 10일
본사: 150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 3-35-2
사업내용 : 컨택센터 관리사업, 스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지 사업
[닛폰 가스 주식회사 정보]
회사명: Nippon Gas Co, Ltd
대표: 와다 신지 대표이사 사장
자본금: 7,070,000,000엔
설립일: 1955년 7월 29일
본사: 151-8582 도쿄도 시부야구 요요기 4-31-8
사업 내용 : 에너지 판매업(도시가스, LP가스, 단순가스, 전기판매)
*이 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다
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