USEN 미디어, '히토사라' 지원 데스크에 '스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지' 도입　'스포츠 토토 커뮤니티'와 '인간'의 특성을 결합해 고객 지원 확대

지금까지 『히토사라'' 가맹점 문의는 평일 10시부터 18시까지 '히토사라 지원 데스크'에서 처리하였습니다 스포츠 토토 커뮤니티 대화 기술을 활용한 음성 대화 솔루션 '스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지'를 도입해 365일 24시간 문의사항에 시간에 구애받지 않고 자동 응대하고, 가맹점의 문의사항도 빠르게 해결할 수 있게 된다
전화 답변 외에도 SMS*, 이메일** 즉시 발송 기능을 구현하여 음성 답변이 어려운 문의 사항에 대해서도 알기 쉽게 답변해 드리고 있습니다 또한, 고객센터 업무시간 중에는 스포츠 토토 커뮤니티가 처리할 수 없는 콘텐츠를 유인 카운터로 전달하는 흐름을 도입하겠습니다
스포츠 토토 커뮤니티에 의한 자동 대응과 운영자에 의한 유인 대응을 원활하게 전환할 수 있어 '스포츠 토토 커뮤니티와 인간' 각각의 장점을 살려 가맹점과 더욱 긴밀한 원활한 대응을 가능하게 합니다

*SMS 발송은 일부 문의에만 가능합니다 또한 전송은 휴대폰에서 걸려오는 전화로만 제한됩니다
**이메일 발송은 일부 문의에만 가능합니다 또한, Hitosara에 이메일 주소가 등록된 가맹점에만 발송할 수 있습니다

"히토사라 스포츠 토토 커뮤니티 지원 데스크"에 보내진 모든 문의 사항은 음성 및 텍스트 형식으로 저장됩니다 저장된 정보를 분석하여 가맹점이 어떤 문제를 겪고 있는지, 무엇을 찾고 있는지, 정보를 이해하기 쉽게 전달하는 최선의 방법은 무엇인지 분석하여 답변의 정확성과 인지도를 높이고, 사용자에게 보다 정확한 답변을 제시할 수 있는 시스템을 구축하겠습니다

최초 출시에서는 소유자 관리 화면의 비밀번호 문의 등 표준적인 답변으로 해결할 수 있는 자주 묻는 질문부터 시작하겠습니다 앞으로는 서비스 범위를 점진적으로 확대하고, 스포츠 토토 커뮤니티를 활용해 시간에 관계없이 빠른 응답을 제공하며, 직원들의 세심한 환대를 더욱 발전시켜 서비스의 가치를 더욱 향상시키기 위해 노력할 것입니다

USEN-NEXT GROUP 산하 (주)유넥스트마케팅에서 제공하는 서비스로, 기업 문의 응대, 상품 신청(주문) 접수, 판매 등의 업무를 스포츠 토토 커뮤니티 로봇이 수행합니다

'레스토랑과 사람을 연결''을 주제로 미디어를 통해 셰프들의 면모를 볼 수 있는 미식 사이트입니다히토사라'' 일본을 방문하는 외국인을 위한 맛집 사이트``일본 맛보기”, 웨딩 미디어 “위코어'', 스타일리스트를 찾는 WEB 매거진``쾅쾅'', 전문 사진작가가 제공하는 전문 레스토랑 사진 서비스``맛있는 사진'' 웹뿐만 아니라 실제 사건, 도서 등 다양한 영역에서 3차원 미디어를 개발하고 있습니다

회사 프로필
회사명: (주)유센미디어
대표: 나루치 에이스케, 대표이사 사장

“히토사라”에 대하여
25385_25490Fehu가 추천하는 상점''과 제철 식재료, 음식 트렌드를 예측한 오리지널 에디터 콘텐츠를 통해 음식을 좋아하는 성인 유저들에게 외식을 즐기는 새로운 방법을 제시합니다

언론 문의용
USEN-NEXT HOLDINGS 주식회사 홍보부
담당자: 시미즈/타키구치
전화：03‐6823‐2010