콜센터 자동 응대 서비스 '스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지'에 LSTM 도입
음성인식률 향상 기대
유넥스트마케팅(주)
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LSTM의 가장 큰 특징은 기존 RNN이 짧은 시간 내에 학습할 수 있었던 장기 정보를 활용할 수 있다는 것입니다 이를 음성인식 엔진에 탑재하면 음성 중심의 자연어 인식률이 크게 향상될 것으로 기대된다
스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지 정보
``스포츠 토토 커뮤니티 컨시어지''는 기업 및 기타 기관의 콜센터에서 문의사항 답변, 상품 신청(주문) 접수, 상품 판매 등의 업무를 스포츠 토토 커뮤니티 로봇이 수행하는 서비스입니다 당사는 이용자의 문의사항에 대하여 발언의 의도를 해석하고 이해합니다 직무별로 구축된 FAQ 데이터베이스와 누적된 응답 이력 데이터베이스에서 해당 내용에 대한 답변을 추출할 수 있으며, 스포츠 토토 커뮤니티가 음성 합성을 통해 적절한 답변을 자동으로 제공할 수 있습니다 또한, 365일 24시간 운영이 가능하므로 심야, 이른 아침 등 업무시간 외의 응답도 스포츠 토토 커뮤니티에 맡겨 사용성 향상 및 서비스 확장에 활용할 수 있다 이를 통해 유인 대응 시간과 대기 시간이 줄어들어 콜센터 자동화 및 효율성에 기여합니다
U-NEXT Marketing은 앞으로도 스포츠 토토 커뮤니티 대응의 품질과 정확성을 지속적으로 향상시키고, 첨단 기술을 통해 고객사 운영의 효율성과 자동화를 촉진할 수 있도록 서비스를 더욱 확대하는 것을 목표로 하겠습니다
유넥스트마케팅(주)에 대하여
회사명 : (주)유넥스트마케팅
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
자본금: 30,000,000엔(자본 준비금 포함)
설립일: 2010년 12월 10일
주회사 : 141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1