박물관 시설로 유명한 “오사카 성 천수각”은 “토토 스포츠 Omotenashi Cast”를 최초로 도입한 관광 시설입니다
- 일본을 방문하는 외국인 방문객을 위한 미아 및 분실물에 대한 다국어 사내 공지 -
주식회사 토토 스포츠
오사카성 공원 관리 주식회사
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토토 스포츠-NEXT GROUP 소속 주식회사 토토 스포츠(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장 겸 CEO: 다무라 마사요시)은 2019년 4월 오사카성 천수각에 다국어 사내 방송 서비스 '토토 스포츠 Omotenashi Cast'를 납품했습니다
전통적으로 “오사카 성 타워''에서는 사전에 다언어로 녹음된 범용 코멘트와 다국어 대응이 가능한 이중 언어 직원을 활용하여 외국인 문의에 대응해 왔습니다 그러나 범용 코멘트로 대응할 수 없는 경우나 이중 언어 직원이 없는 경우에는 대응에 문제가 있었습니다
『토토 스포츠 환대 캐스트''은 이러한 문제를 해결하기 위한 효과적인 후속 도구로 이번에 전달되었습니다
오사카성 천수각은 2017년 방문객 275만 명 중 약 절반이 외국인 관광객일 정도로 유명한 관광명소입니다 골든 위크가 다가옴에 따라 오사카의 상징인 시설에서 언제든지 다양한 사내 공지 사항을 4개 국어(일본어, 영어, 중국어, 한국어)로 정확하게 전달할 수 있게 되면 많은 고객들의 서비스 수준이 향상될 것이라고 믿습니다
-오사카성 공원 관리 주식회사 관리부/총무부 관리자 우에다 씨의 코멘트
4개국어(일본어, 영어, 중국어, 한국어)로 댓글을 녹음한 방송은 방송시간이 너무 길다는 단점이 있었습니다
또한 다국어를 구사하는 직원이 항상 대기하고 있지만 고객을 응대할 때 방송 전에 대기 시간이 있었습니다
``Omotenashi Cast''를 사용하면 메시지를 보내고 싶은 언어를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 사용하기도 쉽기 때문에 더 이상 고객을 기다리게 할 필요가 없습니다
게다가, 앱의 업데이트된 버전에서는 고객의 이름을 입력하여 음성 합성을 사용하여 안내 방송을 할 수 있게 되었으며, 이를 통해 고객 서비스가 이전보다 더 유연해질 수 있기를 바랍니다
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