스포츠 토토 분석 Co-op Kobe에서는 AI에 의한 음성 인식이 사용되었습니다
4월 2일부터 자동전화주문 스포츠 토토 분석 개시합니다
유넥스트마케팅(주)
코업 고베
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Co-op Kobe(본사:효고현 고베시 히가시나다구, 회장 겸 이사: Kida Katsuya, 이하 "협동조합 고베")는 USEN-NEXT GROUP의 U-NEXT Marketing Co, Ltd(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장: Mizobe)의 회원입니다 2019년 4월 2일부터 Kazuhiro가 제공하는 음성 인식을 이용한 자동 응답 서비스 'AI 컨시어지'(이하 'U-NEXT 마케팅')를 도입하고 전화 자동 주문 접수를 시작합니다
배경
Co-op Kobe는 전화 주문이 가장 많은 시간이나 서비스 시간 외의 주문을 수용하기 위해 주문 센터에서 제공하는 전화 주문 스포츠 토토 분석 보완하기 위해 기존의 다이얼 푸시 방식을 사용하여 주문을 수락하는 데 사용할 수 있는 자동 음성 주문 스포츠 토토 분석 제공합니다 그러나 현재 서비스는 신규 주문 접수 기능만 제공하고, 전화 걸기와 푸시로만 가능해 '주문 내역을 확인하거나 변경하고 싶다', '푸시 작업이 번거롭다' 등의 불만이 제기됐다
이러한 문제를 해결하기 위해 회원의 편의성을 향상시키고 자동주문 서비스 이용자 수를 늘리는 것을 목표로 사람의 목소리를 인식할 수 있고 변경, 확인 등의 메뉴를 선택할 수 있는 새로운 자동 음성 주문 스포츠 토토 분석 도입했습니다
목적
1 사용자 만족도 향상
기존의 "다이얼푸시" 무인주문시스템에 "음성상호작용 기능"을 추가하여 편의성과 만족도 향상
2 주문 채널 이동
회원에게 사용하기 쉬운 기능을 제공하고 자동 음성 주문 서비스의 이용을 촉진함으로써 피크 시간대에 전화 연결이 어려운 상황을 해소하겠습니다
3 운영자 부족 대책
인력 부족이 심각한 콜센터 업계의 자동화 및 인력 절감을 위한 기술 활용
AI 컨시어지를 이용한 자동음성주문 서비스 개요
회원이 전화하면 회원번호와 전화번호가 실시간으로 음성인식되며, 주문하려는 상품번호를 말하면 자동으로 주문이 수락됩니다 또한, 이제 자동 음성 주문 스포츠 토토 분석 사용하여 접수된 주문을 '변경', '취소', '확인'할 수 있습니다 또한 기존의 '다이얼 푸시' 주문도 지원하므로 음성 및 푸시 방식을 모두 사용하여 주문을 수락할 수 있습니다 이제 이른 아침과 늦은 밤에도 주문을 받을 수 있게 되었으며, 출시 이후 이미 하루 최대 300건의 주문을 자동으로 접수했습니다
Co-op Kobeto U-NEXT Marketing은 회원의 편의성 향상을 목표로 AI와 신기술을 활용한 새로운 기능 개발과 서비스 추가를 계속해 나갈 것입니다
협동조합 고베 소개
조직 이름: Co-op Kobe
대표: 키다 카츠야 회장
투자액: 36,096,000,000엔
설립일: 1921년 4월 12일
본사: 658-8555 Hyogo 고베시 히가시나다구 스미요시혼마치 1-3-19
회사 사이트:https://wwwkobecooporjp/
유넥스트마케팅(주)에 대하여
회사명 : (주)유넥스트마케팅
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
자본금: 30,000,000엔(자본 준비금 포함)
설립일: 2010년 12월 10일
본사: 141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1
회사 사이트:https://unext-marketingjp/
*본 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다
문의하기
[고객문의]
유넥스트마케팅(주) AI솔루션사업부 담당자:스즈키
[언론 문의]
USEN-NEXT HOLDINGS 주식회사 홍보부
담당자: 시미즈
전화：03‐6823‐2010