트랜스코모스, USEN, 오츠마 여자대학이 콜센터에서 근무하는 교환원에게 BGM이 미치는 영향에 대한 무료 스포츠 분석 사이트를 실시했습니다

일반적으로 콜센터는 다양한 업무를 맡으며, 교환원은 즉각적인 답변과 매우 어려운 지원이 필요한 문의사항을 처리하기 위해 고급 기술을 요구하는 경향이 있습니다 또한, 바쁜 시간대에는 수용능력을 초과하는 전화접수 등 스트레스를 유발할 수 있는 요인이 있으며, 일부 센터에서는 결근률, 이직률 등의 지표에 문제가 있는 경우도 있습니다 이러한 콜센터 문제에 대응하여 USEN에서는 'BGM이 운영자의 스트레스를 줄이는 데 기여할 수 있는가?'라는 무료 스포츠 분석 사이트 주제를 설정했습니다
현장 회사는 본 무료 스포츠 분석 사이트 프로젝트를 지원한 트랜스코스모스이며, 오츠마 여자대학 오구 히로키 교수(인간관계학부 인간관계학과), 호리 히로모토 부교수(인간관계학부 인간관계학과), 혼다 슈지 부교수(인간관계학부 인간관계학과)가 무료 스포츠 분석 사이트 기획을 담당하고 분석
대화를 위주로 업무를 수행하는 콜센터 상담원의 배경음악을 통한 스트레스 감소에 관한 무료 스포츠 분석 사이트는 독특한 무료 스포츠 분석 사이트라고 할 수 있습니다 USEN은 무료 스포츠 분석 사이트 결과를 바탕으로 BGM을 통해 콜센터 환경 개선에 지속적으로 기여할 예정이다
트랜스코스모스에서는 '작업의 쾌적성 향상''을 목표로 휴식 시간에 휴식을 취할 수 있는 구내식당과 여성을 위한 파우더룸을 만드는 등 사무실 유틸리티 공간의 환경 개선에 힘써 왔습니다 이번에는 사무실 공간에서 작업의 쾌적성을 향상시키는 효과를 기대하고 있습니다 무료 스포츠 분석 사이트 결과를 바탕으로 운영자가 긍정적으로 일할 수 있는 환경을 지속적으로 조성하겠습니다

[일시]: 2019년 5월부터 7월까지 2개월(관찰기간)
[대상]: 트랜스코스모스 콜센터에서 근무하는 교환원 150명(그룹 A: 50명, 그룹 B: 50명, 그룹 C: 50명)
[내용]: USEN의 사무용 음악 배포 서비스 'Sound Design for OFFICE''를 이용하여 운영자 A 그룹이 음악을 재생하지 않는 2개월 기간과 B 및 C 운영자가 음악을 재생하지 않는 1개월 기간을 설정하고 각 기간의 마지막 주에 설문지를 사용하여 운영자의 심리적 변화를 평가합니다

Sound Design for OFFICE는 USEN이 2013년 2월부터 제공하고 있는 사무실용 음악 배포 서비스로 '소리로 공간을 디자인한다'는 컨셉을 바탕으로 사무실에 어울리는 곡을 선정, 정리하였습니다 요즘 직장 내 정신건강 대책이 각광받고 있는데, USEN은 수년간 쌓아온 노하우를 활용해 소리를 활용해 사무실 환경을 더욱 편안하게 만드는 데 도움을 주고자 한다 채널은 사무실에 적합한 음악의 4가지 기능인 '집중력 향상', '휴식', '상쾌함', '인식'으로 분류됩니다 편안하고 업무하기 쉬운 공간을 지원하는 사운드 오피스 솔루션입니다

트랜코스모스는 1966년 창립이래 우수한 인력과 최신기술을 융합하고 보다 높은 가치의 서비스를 제공함으로써 고객사의 경쟁력 강화를 위해 노력해 왔습니다 현재 우리는 운영 우수성을 추구하며 아시아를 중심으로 전 세계 30개국 167개 지점에서 비용 최적화 및 판매 확대 측면에서 고객사의 비즈니스 프로세스를 지원하는 서비스를 제공하고 있습니다 또한, 글로벌 전자상거래 시장의 확대에 맞춰 고객사의 우수한 상품과 서비스를 전 세계 48개국 소비자에게 전달하는 글로벌 전자상거래 원스톱 서비스를 제공하고 있습니다 트랜스코스모스는 비즈니스 환경의 변화에 ​​대응하고, 디지털 기술을 활용하여 고객사의 변혁을 지원하는 'Global Digital Transformation Partner'를 목표로 합니다

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