토토 일정 연하장 인쇄 전문점 아트 오타요리 혼포
인쇄업계 최초 “토토 일정 컨시어지Ⓡ” 도입

Arts에서는 새해 카드 및 기타 항목의 인쇄를 온라인으로 주문할 수 있습니다오타요리 혼포 연하장 인쇄 전문점''은 2015년부터 4년 연속 연하장, 애도엽서 온라인 주문량 전국 1위를 기록하고 있습니다 ((주)혼경영협회연구원 조사, 2019년 2월) 한편, 현재의 고객지원센터는 특히 연하장 인쇄 주문이 집중되는 매년 10월부터 12월까지 문의가 늘어나 '전화가 통화중이어서 연결이 안 된다', '밤에 문의하고 싶은데 센터가 열려 있지 않다'는 불만을 토로하고 있다
22594_22644토토 일정 컨시어지®''을 출시했을 때 매월 최대 4,000통의 수신 전화에 자동으로 응답하는 데 성공했습니다 이번 시범 도입 결과를 바탕으로 2019년 10월부터 '토토 일정 컨시어지'가 출시됐다®''가 전면 도입되었습니다

(1) 편의성 향상
고객은 심야, 주말 상관없이 24시간 언제든지 원하는 질문을 할 수 있습니다

(2) CRM 활용부터 UX 개선까지
토토 일정는 접수된 문의를 자동으로 집계하고 오타요리 혼포 페이지에서 고객이 이용하거나 이해하기 어려운 부분을 식별하여 UX 개선에 기여합니다

(3) 운영자 부족 해결
채용이 어려운 콜센터 업계의 운영자 부족에 대응합니다

고객이 전화하여 "주소 인쇄 방법을 알고 싶습니다", "장바구니 내용을 삭제하고 싶습니다"와 같은 질문을 하면 실시간으로 음성 인식이 수행되고 질문에 대한 답변이 소리내어 재생됩니다 음성으로 답변을 이해하기 어려운 경우, 해당 FAQ 페이지의 URL을 SMS를 통해 고객에게 자동으로 전송할 수 있습니다
또한 당사가 준비하지 않은 질문이 있거나 교환원이 답변해야 하는 질문이 있는 경우 교환원에게 전화를 연결해 드립니다(업무 시간에만) 자동응답 기능을 도입하여 이른 아침, 심야, 휴일에도 접수가 가능해졌으며, 대기 시간도 이전보다 단축되었습니다

우리는 토토 일정와 신기술을 활용하여 고객 편의성을 더욱 향상시키는 것을 목표로 계속해서 새로운 기능을 개발하고 서비스를 추가할 것입니다

회사명: 주식회사 아트
대표: 쿠로키 신지
투자액: 36,000,000엔
설립일: 1996년 3월
본사: 564-0062 오사카부 스이타시 다루미초 3-7-18

회사명 : (주)유넥스트마케팅
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
자본금: 30,000,000엔(자본 준비금 포함)
설립일: 2010년 12월 10일
본사: 141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어

*본 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다

[고객문의]
유넥스트마케팅(주) 토토 일정솔루션 사업부
담당자: 아오키
전화：03-6741-4152

[언론의 문의]
USEN-NEXT HOLDINGS 주식회사 홍보부 홍보부
담당자: 시미즈, 사쿠라이
전화：03-6823-2010