스트레스 관련 "우울증"및 "분노"감소 - Transcosmos, Usen 및 Otsuma Women 's University의 공동 스포츠 토토 분석 "콜센터 운영자에 대한 BGM의 효과"
Usen Co., Ltd.
Transcosmos Inc.
Otsuma 여자 대학
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Transcosmos Inc. (Shibuya-ku, Tokyo, CEO 및 COO : Okuda Masataka에 위치한 Usen-Next Group의 USEN Corporation (본사 : Shinagawa-ku, Tokyo, CEO 및 CEO : Tamura Kimasa) 및 Otsuma University (Otsuma-ku), Otsuma-ku, Otsuma-ku, Otsuma-ku에 위치합니다. 도쿄, 사장 겸 CEO : Ito Masataka)는 콜센터에서 일하는 운영자에 대한 배경 음악의 영향에 대한 공동 스포츠 토토 분석 (이후이 스포츠 토토 분석라고 함)를 수행했습니다.
이 스포츠 토토 분석에 따르면 BGM은 운영자 간의 스트레스 감소에 특정한 영향을 미친다는 것이 밝혀졌습니다.
USEN이 시작한 사운드의 영향에 대한 정보는이 스포츠 토토 분석의 세부 사항을 참조하십시오.Sound Space Design Lab| "에 게시됩니다.
스포츠 토토 분석 방법 및 결과
[날짜]
관찰 기간 1 : 5 월 13 일 ~ 6 월 12 일
관찰 기간 2 : 6 월 13 일 ~ 7 월 12 일
[대상]
TransCosmos 콜센터에서 일하는 운영자 (관찰 기간 1 : 167 / 관찰 기간 2 : 159 인)
[내용]
직장에서의 배경 음악 환경 (BGM 및 Silent와 함께)은 각 관찰 기간에 대해 변경되었고, 임시 기분 척도 (예 : "살아있는"또는 "어려운"), 직업 자부심 (예 : "보상", "사회에 기여하는") 및 신체적 불만 (예 : "눈의 피로", "등의 감각"), 그리고 ","등의 감각 "이었는지, 그리고", "등의 감각"이 있었는지, 그리고 ",", "등의 감각"이었을지, 그리고 ",", "보상 자존감") 자부심.
[결과]
관찰 기간 1과 2에서, 우울증과 분노 값은 BGM이없는 조건에서 BGM의 상태에서 상당히 낮다는 것이 밝혀졌다. 분위기와 직업 자부심 사이에는 상관 관계가 있었으며, 이는 BGM으로 인한 부정적인 분위기 상태가 직업 자부심을 향상시킬 수 있음을 시사합니다.
Oku Yuki 교수, Hori Hiromoto 부교수 Honda Shuji 부교수, 의견
2 도의 관찰 기간 모두에 대해 유사한 결과가 발견되었습니다. 조건 사이의 성별, 나이 및 수년간의 봉사에 편견이 거의 없다는 것을 감안할 때, 배경 음악은 우울증과 분노와 같은 부정적인 분위기에 긍정적 인 영향을 줄 수 있다고 생각됩니다. 또한 두 관찰 기간 동안 피로 및 물리적 불만에 대해서도 유사한 결과가 발견되지 않았으므로 사운드 환경 이외의 요인이 있다고 생각됩니다. 이번에는 단순히 자체보고 일 뿐이며 생리 학적 지표 및 작업 성능과 같은 여러 지표를 사용하여 BGM의 효과를 조사함으로써 스트레스 환경에서 일하는 경향이있는 콜센터에서 일하는 운영자를위한 동기 부여를 개선하고 작업의 용이성을 향상시키는 요인이 드러날 수 있기를 바랍니다.
<사운드 공간 디자인 실험실 정보
Usen은 레스토랑, 미용실 및 사무실을 포함한 많은 고객에게 배경 음악 및 기타 사운드를 사용하여 공간을 만드는 서비스 및 시설을 제공하고 있습니다.
음악뿐만 아니라 다양한 사운드는 사람의 마음과 몸에 작용하는 다양한 "힘"을 가지고 있으며 밝고 재미있는 분위기를 조성하고 세련된 이미지를주고 우울한 사람들을 격려하는 것으로 알려져 있습니다.
Usen은 대학 및 스포츠 토토 분석원과 함께 학업 스포츠 토토 분석 및 스포츠 토토 분석를 수행하여 소리의 "힘"을 탐구합니다.
"Sound Space Design Lab"에서 다양한 USEN 스포츠 토토 분석, 설문 조사 결과 및 전문가의 열을 통해 사운드의 영향에 대한 이해하기 쉬운 정보를 제공 할 것입니다.
문의
[press에서 연락]
Transcosmos Co., Ltd. 홍보 및 광고 부서 : Tomizawa
전화 : 03-4363-0123
Usen-Next Holdings Public Relations Department, Inc. : Shimizu
전화 : 03-6823-2010
Otsuma 여자 대학 홍보 및 입학 시험 센터 홍보 및 채용 그룹
전화 : 03-5275-6011