스트레스 관련 우울증 및 분노 감소 - 트랜스코스모스, 스포츠 토토 분석, 오츠마 여자대학교 공동 연구 "콜센터 상담원에 대한 BGM의 영향"
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주식회사 트랜스코스모스(소재지: 도쿄도 시부야구, 사장 겸 COO: 오쿠다 마사타카), 주식회사 스포츠 토토 분석-NEXT GROUP(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장 겸 대표이사: 타무라 마사토시), 오츠마 여자대학(소재지: 도쿄도 치요다구, 학장: 이토) 정직)이 공동 연구를 실시했습니다 (이하 본 연구) 콜센터 근무자에게 배경음악이 미치는 영향에 관한 연구이다
이 연구에 따르면 BGM은 작업자의 스트레스를 줄이는 데 특정 효과가 있는 것으로 나타났습니다
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연구 방법 및 결과
[날짜]
관찰기간 ① : 2019년 5월 13일 ~ 2019년 6월 12일
관찰기간 ②: 2019년 6월 13일 ~ 2019년 7월 12일
[대상]
트랜코스모스 콜센터에서 근무하는 운영자 (관찰기간 ① : 167명 / 관측기간 ② : 159명)
[내용]
작업 중 BGM 환경(BGM 포함 및 무음)을 관찰 기간별로 변경하고 각 환경에서 일시적인 기분 척도를 측정했습니다 업무 관련 자존감(만족감, 나른함 등)과 신체적 불만(눈이 피곤함, 허리가 아프다 등)을 조사하여 운영자의 스트레스, 기분, 자존감 등에 차이가 있는지 조사했습니다
[결과]
관찰 기간 ①과 ② 모두 배경 음악이 없는 조건보다 배경 음악이 있는 조건에서 우울증과 분노의 값이 현저히 낮다는 것이 분명해졌습니다 기분과 직업적 자존감 사이에는 상관관계가 있는 것으로 나타났는데, 이는 배경음악의 영향으로 부정적인 기분 상태가 감소될 때 직업적 자존감이 향상될 수 있음을 시사합니다
오츠마 여자대학 인간관계학부 오쿠 유키 교수, 호리 히로모토 부교수, 혼다 슈지 부교수의 코멘트
두 관찰 기간 모두 유사한 결과가 발견되었습니다 조건 간 성별, 연령, 근속연수 등의 편향이 거의 없었다는 점을 고려하면, 배경음악은 우울증, 분노 등 부정적인 기분에 어느 정도 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것으로 생각된다 피로감 및 신체적 불편감에 대해서는 두 관찰기간 모두 유사한 결과가 발견되지 않아 소리환경 이외의 요인이 있는 것으로 생각된다 이번에는 자체적으로 실시한 설문조사였습니다 향후에는 생리적 지표, 업무성과 등 다양한 지표를 활용하여 BGM의 효과를 검증함으로써 스트레스가 많은 환경에 노출되기 쉬운 콜센터에서 근무하는 상담원의 의욕과 작업성을 향상시키는 데 기여하는 요소를 발굴하고자 합니다
<사운드 스페이스 디자인 연구소 소개
스포츠 토토 분석은 1961년 창립 이래 레스토랑, 미용실, 사무실 등 많은 고객에게 배경 음악을 포함하여 소리로 공간을 만들기 위한 서비스와 장비를 제공해 왔습니다
음악과 기타 소리는 사람의 정신과 신체에 영향을 주어 밝고 재미있는 분위기를 조성하고 세련된 이미지를 제공하며 우울한 사람들을 격려하는 다양한 "힘"을 가지고 있는 것으로 알려져 있습니다
스포츠 토토 분석에서는 소리의 "힘"을 탐구하기 위해 대학 및 연구자들과 협력하여 학술 연구 및 조사를 수행하고 있습니다
사운드 스페이스 디자인 연구실에서는 다양한 스포츠 토토 분석 연구와 조사 결과, 전문가들의 칼럼을 통해 소리의 효과를 이해하기 쉽게 전파하겠습니다
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