USEN-NEXT GROUP, "USEN 토토 스포츠 서비스 센터" 개설
~시부야의 거점을 통합하고 인적 자원 및 인프라를 "토토 스포츠"하여 높은 수준의 컨택 센터 기능을 달성합니다~
유센넥스트홀딩스(주)
토토 스포츠
USEN-NEXT HOLDINGS Co, Ltd(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장 겸 CEO: 우노 야스히데, 이하 회사)는 오늘 12월 23일 도쿄도 시부야구(시부야 프로퍼티 타워 내)에 새로운 'USEN 토토 스포츠 서비스 센터'를 개설했음을 알려드리게 되어 기쁘게 생각합니다
근무 방식 개혁을 추진하기 위한 노력의 일환으로 우리 그룹은 2018년 6월 "Work Style Innovation(WSI)"이라는 새로운 인사 프로젝트를 시작했습니다 직원들이 선입견에 얽매이지 않고 열정적이고 활기차게 일할 수 있도록 각 그룹사에 탄력근무제와 재택근무 제도를 도입하여 시간과 장소의 제약에서 자유로운 업무 지향적이고 자유로운 근무 방식을 장려하고 있습니다
모든 직원의 혁신적인 작업 스타일을 더욱 촉진하기 위해 우리는 소프트웨어 측면을 최대한 활용하기 위해 "WSI"의 하드웨어 측면을 개선하는 데에도 중점을 두고 있습니다 2018년 7월, 도쿄 본사(미나토구에서 시나가와구로)를 이전하고 'USEN-NEXT GROUP HEAD OFFICE'를 완성했습니다 또한, 2019년 5월부터 지역 사무소 개편을 시작했습니다 삿포로와 요코하마 사무소를 시작으로 주요 지역 사무소가 차례로 'U BASE'로 거듭나고 있습니다
그리고 이제 그룹의 더욱 발전하는 역할을 수행하기 위해 우리는 비즈니스의 '토토 스포츠 서비스'(*)를 실현할 새로운 기반을 열었습니다 기존 그룹사간 혼재되어 있던 텔레마케팅, 고객센터 등 고객 서비스 업무를 총괄하는 'USEN 토토 스포츠 서비스 센터(이하 USSC)'를 시부야에 오픈했습니다
이전에는 연락 센터 기능을 갖춘 사무실이 도쿄 전역에 흩어져 있었고 여러 그룹 회사가 각각 전화 장비, CTI 시스템 및 사무실 공간을 소유했습니다 그 결과, 현재 그룹은 기업 간 노하우 및 정보 토토 스포츠 부족, 복잡하고 비효율적인 고객 정보 관리, 장비 및 운영 비용 등의 문제에 직면해 있었습니다 따라서 USSC 내 각 기업의 거점을 통합하고 그룹 내 인력, 인프라, 솔루션 등을 토토 스포츠함으로써 사업 운영을 일원화하고 시기와 상황에 따라 인력을 탄력적으로 배치할 수 있어 높은 수준의 컨택센터 기능 구현이 가능해진다
이러한 "비용 절감" 외에도 USSC에 RPA, 챗봇과 같은 기술 도구를 한꺼번에 도입하면 비즈니스 자동화 및 무인 대응을 통해 "생산성 향상"으로 이어질 것으로 기대할 수 있습니다
*토토 스포츠 서비스는 여러 회사와 조직이 수행하는 공통 작업을 통합하고 서비스를 제공하는 기업 혁신을 의미합니다 그룹 경영 강화를 위해 각 기업에 존재하는 간접 업무를 분리하고 토토 스포츠 서비스 센터로 통합해 운영 효율성을 높이고 지식과 기술을 축적하는 방식이다
USEN 토토 스포츠 서비스 센터 *약어: USSC
■ 개념
개념은 "새로운 형태"입니다 텔레마케팅이나 고객센터라는 이미지에서 벗어나 기술 도구를 활용해 생산 효율성을 높이고, 고객의 성공을 위해 각 기업이 기른 노하우와 고객, 자원을 '토토 스포츠'하는 조직으로 진화해 나가겠습니다 이것이 우리의 생각입니다
기존 텔레마케팅(발신 운영)은 ``Inside Sales''로 새롭게 표현되고, 고객 센터(수신 운영)는 ``고객 성공''으로 새롭게 표현되며, 이를 통합하는 조직은 ``토토 스포츠 서비스 센터''로 포지셔닝됩니다
"USEN 토토 스포츠 서비스 센터"는 각 회사의 노하우, 자원, 고객, 유사 운영 및 장래 정보 등 모든 것을 토토 스포츠하여 생산 효율성이 높은 시스템을 구축합니다
낡은 개념을 버리고 새로운 도전에 도전하세요 우리의 목표는 우리 센터의 개념이 그렇게 할 수 있는 기회를 제공하는 메커니즘이 되는 것입니다
■ USSC 개요
<기능
이 지역에서 가장 큰 넓은 층 중 하나에서 업무 중심적이고 자유로운 작업 스타일을 실현
``내부 영업 팀''은 마케팅, 육성, 마감, 협상의 계층을 나누어 효율적이고 최적의 시기에 서비스를 제안합니다 '고객성공팀'은 그동안 개별적으로 관리되던 정보를 각 기업의 시스템에 집중시켜 고객이 안고 있는 이슈를 정리하고, 정확하게 분석하여 고객의 요구에 대응하고 있습니다
두 경우 모두 SaaS 서비스, 온라인 비즈니스 협상, 챗봇, RPA와 같은 최신 기술 도구를 적극적으로 활용하여 지난 50년 동안 쌓아온 판매 구조를 개혁할 것입니다
<센터 위치
〒150-0011
도쿄도 시부야구 히가시 1-32-12 시부야 프로퍼티 타워(12층)
[접속]
JR선 시부야역 신남쪽 출구에서 도보 4분
도쿄 메트로 후쿠토신선 시부야역 16번 출구 도보 7분
도큐 도요코선 다이칸야마역 서쪽 출구에서 도보 10분
[임차업체 목록]
・주식회사 USEN
・USEN-NEXT 디자인 주식회사
・USEN 비즈니스 디자인 주식회사
・USEN NETWORKS(주)
・유센넥스트리빙파트너스(주)
・캔시스템(주)
[대표]
USEN 비즈니스 디자인 주식회사
USEN-NEXT 디자인(주)
다카기 켄미츠 대표이사 사장
[작업 시작일]
2019년 12월 23일 월요일
앞으로 저희 회사는 USSC를 중심으로 지속적으로 비용 절감과 비즈니스 생산성 향상을 추진하는 한편, 모든 직원이 활기차고 쿨하게 일할 수 있는 환경을 조성하고 그룹 전체의 추가 성장을 목표로 하겠습니다
*(참조) 업무 스타일 개혁 WSI 관련 릴리스 목록
회사 프로필
회사명: USEN-NEXT HOLDINGS 주식회사
주소: 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
대표: 우노 야스히데, 대표이사 사장 겸 CEO
문의하기
[언론의 문의]
USEN-NEXT HOLDINGS 주식회사 홍보부 홍보부
담당자: 타키구치
전화：03‐6823‐2010