“챗봇을 위한 와이즈 스포츠 토토 컨시어지” 서비스 시작

``와이즈 스포츠 토토C Chatbot''은 머신러닝을 활용하여 적절한 답변을 추출하고 사용자의 문의에 자동으로 응답하는 챗봇 서비스입니다 머신러닝에 필요한 데이터는 자동전화응답 서비스 '와이즈 스포츠 토토 컨시어지'를 통해 제공된다®
이를 통해 시나리오 구축 부담이나 설치 후 튜닝 작업에 대한 우려로 인해 챗봇 사용을 포기한 기업이 내부용이든 외부용이든 쉽게 챗봇을 도입할 수 있습니다

저희 회사는 2016년에도 챗봇 서비스 제공을 고려하고 있었습니다 하지만 당시 우리는 주로 전화로 문의하는 사용자를 대상으로 하고 있었기 때문에 PC 조작이 필요한 챗봇만으로는 콜센터가 직면한 문제를 해결할 수 없고 시장에 도입하기 어려울 것이라고 생각했습니다
따라서 "와이즈 스포츠 토토 컨시어지"는 콜센터 솔루션으로 "음성"에 초점을 맞춘 자동 응답 서비스입니다®''이(가) 출시되었습니다 “와이즈 스포츠 토토 컨시어지®'' 음성 문의를 인식하고 음성 합성 기술을 활용하여 답변을 제공함으로써 콜센터 효율성을 지원합니다

최근에는 “와이즈 스포츠 토토 컨시어지®'' 이를 채택한 기업들의 다양한 요청에 대응하던 중 새로운 문제가 드러났습니다 예를 들어, PC 등에 대한 기술 지원에는 전화로 음성 응답을 제공하는 '와이즈 스포츠 토토 컨시어지' 시스템을 사용합니다®'' 그 자체만으로는 작동 지침, 고장 조건 등 복잡한 설명을 전달하기 어렵습니다
그리고 이제 우리 회사는 ``와이즈 스포츠 토토C Chatbot'' 제공을 시작할 것입니다 전통적인 “와이즈 스포츠 토토 컨시어지®''는 음성 지원은 물론 챗봇의 동영상, 이미지 등 시각적 콘텐츠도 제공하여 통화 시간을 단축하고 운영자의 업무량을 줄여줍니다 또한, 자체 개발한 대화 엔진을 탑재하여 저렴한 가격으로 제공할 수 있습니다

초기 비용: 250,000엔~
월 사용료: 250,000엔
*위 월별 요금에는 학습 데이터 업데이트 및 보고가 포함됩니다

「와이즈 스포츠 토토 컨시어지®''은 기업콜센터 문의, 상품신청(주문), 판매 등에 와이즈 스포츠 토토를 활용해 자동으로 응대하는 서비스입니다 이용자의 문의사항에 대한 발언의 의도를 해석하고 이해합니다 직무별로 구축된 FAQ 데이터베이스와 누적된 응답 이력에서 콘텐츠에 대한 답변을 추출하고, 와이즈 스포츠 토토가 자동으로 음성 합성을 통해 적절한 답변을 제공합니다 사용자가 원할 경우 답변과 참고 URL을 SMS로 전송할 수 있습니다 365일 24시간 운영이 가능하기 때문에 심야, 이른 아침 등 업무시간 외의 응답도 와이즈 스포츠 토토에 맡김으로써 사용성 향상과 서비스 확장에 활용될 수 있다 이를 통해 유인 대응 시간과 대기 시간이 줄어들어 콜센터 자동화 및 효율성에 기여합니다

우리는 계속해서 와이즈 스포츠 토토와 신기술을 사용하여 자동화와 효율성을 더욱 강화할 것이며 계속해서 새로운 기능을 개발하고 서비스를 확장할 것입니다

회사명: (주)택트
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
자본금: 30,000,000엔(자본 준비금 포함)
설립일: 2010년 12월 10일
본점: 〒141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: (우)150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 1-3-10 타무라코마 도쿄 본사 빌딩 5층

[이 문제에 관한 고객의 문의]
TACT Co, Ltd(담당: 니시자와 미무라)

[언론의 문의]
유센넥스트홀딩스(주)
홍보부 홍보과 담당자: 사쿠라이
전화：03‐6823‐2010

*이 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 당사의 상표 또는 등록 상표입니다