TACT와 Enecom의 토토 라이브 스코어/RPA 분야 파트너십
~코로나 시대의 새로운 콜센터를 제안합니다~
주식회사 택트
에너지아커뮤니케이션즈(주)
공유
USEN-NEXT GROUP의 TACT 주식회사(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장 겸 CEO 미조베 카즈히로, 이하 TACT)와 주식회사 에네르기아 커뮤니케이션즈(본사: 히로시마시, 사장 겸 CEO: 와타나베) 노부오(이하 '에네콤')는 7월 15일 오늘 TACT와 제휴를 맺었습니다 TACT가 개발한 음성인식을 활용한 자동 전화 음성응답 서비스 '토토 라이브 스코어 컨시어지®'를 활용해 코로나 시대의 새로운 형태의 콜센터를 제안한다
1 배경
RPA 도입을 통해 일상적인 사무 업무의 자동화가 진행되고 있는 반면, 코로나바이러스 시대의 DX(Digital Transformation)는 인간의 판단과 예측이 필요한 업무의 자동화가 필요합니다 이에 당사는 독보적이고 우수한 통신기술을 활용하여 RPA 솔루션 서비스를 제공하는 에네콤과 사업제휴를 맺게 되었습니다
협력의 첫 번째 단계로 두 회사는“토토 라이브 스코어 컨시어지®」및 RPA 솔루션 서비스“에네 로보”를 통합하여 콜센터 운영의 자동화를 제안합니다
또한 두 회사는 사무실 효율성과 비즈니스 자동화에 기여하는 새로운 서비스를 계속해서 공동 개발하고 창출할 것입니다
2 “토토 라이브 스코어 컨시어지®”의 특징
토토 라이브 스코어를 활용하여 문의 응대 및 접수 업무를 자동화함으로써 인간과 토토 라이브 스코어의 하이브리드 운영을 통해 콜센터 및 기타 전화 업무의 효율성과 비용 절감을 지원합니다 또 콜센터 운영뿐만 아니라 코로나 시대 BCP 대책으로도 활용될 것으로 기대된다
<기능 개요
・음성 인식: 전화로 받은 고객의 음성을 텍스트로 변환합니다
・토토 라이브 스코어 대화: 고객 문의 의도를 해석하고 최적의 답변을 추출합니다
・음성 합성: 텍스트에서 추출된 답변을 음성으로 반환합니다
・시스템 연동 : API 연동 등을 통해 핵심 시스템(데이터베이스)과의 연동이 가능합니다
・SMS 보내기: 수신 완료 이메일, 문의 양식 URL 등의 SMS를 보낼 수 있습니다
・교환원에게 전달: 사람의 응답이 필요한 경우 교환원에게 통화를 전달할 수 있습니다
・기록 확인: 발화를 오디오 및 텍스트로 저장할 수 있으며, 기록은 전용 화면에서 볼 수 있습니다
・푸시 작업: 음성 인식 외에도 다이얼 푸시를 사용할 수도 있습니다 내용에 따라 활용하시면 됩니다
3 “토토 라이브 스코어 Concierge®” 사용 이미지
고객님의 전화문의에 자동으로 답변해드리겠습니다 고객이 말한 단어를 음성인식하여 사전, FAQ 데이터와 연계하여 적절한 답변을 추출한 후 음성합성을 통해 응답합니다 또한 문의사항은 채팅을 통해 자동으로 답변해드리겠습니다
에네르기아커뮤니케이션즈(주) 소개
회사명: (주)에네르기아커뮤니케이션즈(약칭: Enecom)
대표: 와타나베 노부오, 사장 겸 CEO
설립일: 1985년 4월 1일
본사 주소: 730-0051 히로시마시 나카구 오테마치 2-11-10
TACT(주) 소개
회사명: (주)택트
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
설립일: 2010년 12월 10일
본점 위치: (우)141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: (우)150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 1-3-10 타무라코마 도쿄 본사 빌딩 5층
*본 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다
문의하기
[고객문의]
에너지아커뮤니케이션즈(주)
솔루션영업본부 RPA서비스부 [Tak토토 라이브 스코어e/Takagusa]
전화: 050-8201-3049
*평일 9:00-17:00 (12월 29일-1월 3일 및 5월 1일 제외)
주식회사 택트
토토 라이브 스코어솔루션사업부 담당자 : 고바야시
[언론의 문의]
유센넥스트홀딩스(주)
홍보부 사쿠라이
전화：03‐6823‐2010