"스포츠 배팅 사이트 컨시어지®"를 활용한 Nikken Total Sourcing
자동 기술지원 접수 시작

Niken Total Sourcing에서는 제조를 중심으로 전문 기술이 필요한 산업에 대한 임시 직원 채용 및 계약직 업무를 주요 사업으로 하는 것 외에도 당사의 노하우를 활용한 로봇 사업도 운영하고 있습니다 특히, 공장 자동화나 협동로봇 도입을 고려하고 있는 기업을 대상으로 협력업체와 협력하여 도입 시뮬레이션 발표, 사양 작성, 실제 기계 설정, 티칭 등 로봇에 관한 토탈 솔루션을 제공하고 있습니다

지금까지 고객 지원에 관해서는 Nikken Total Sourcing의 현장 엔지니어가 각 사용자가 정보를 공유하고 관리할 수 있는 고객 시스템을 통해 문제를 식별하고 대응할 수 있는 시스템을 구축했습니다 그러나 많은 공장과 기타 시설이 24시간 가동되기 때문에 현장 엔지니어가 전화를 받을 수 없는 상황이나 야간에 대응하는 것이 문제가 되었습니다

이번에는 사람들의 목소리를 인식하고 수신 요청을 자동으로 수락할 수 있는 '스포츠 배팅 사이트 컨시어지''를 도입했습니다®''이 도입되어 기술지원 자동 접수가 시작되었습니다

(1) 사용자 편의성 향상 및 적절한 지원 시스템 구축
이용자 및 관계자는 심야시간, 공휴일 관계없이 ``24시간 365일'' 원할 때 언제든지 전화나 채팅으로 연락 및 상담이 가능합니다 또한 스포츠 배팅 사이트, 챗봇 기능과의 대화를 통해 부품 주문 등 업무를 완료할 수 있으며, 현장 엔지니어의 답변이 필요할 경우 전화번호 등에서 고객 정보를 캡쳐해 담당자에게 자동으로 전달해 상담 내용에 따른 적절한 지원 시스템 구축이 가능하다

(2) 축적된 데이터를 기반으로 인식 시스템을 개선하고 정보 공유 속도를 높입니다

스포츠 배팅 사이트에 제출된 상담 내용은 자동으로 데이터로 변환되며, 축적된 내용을 바탕으로 인식 정확도가 향상됩니다 상담 내용에 따라 자동 응답도 가능합니다 또한, 고객 시스템과 연계되어 있기 때문에 상담 내용을 담당자가 빠르게 이해하고 대응할 수 있으며, 스포츠 배팅 사이트를 활용한 머신러닝을 통해 사례 사례가 축적되어 유사한 문제가 발생했을 때 사용자에게 해결책으로 제시해 보다 빠른 해결 방법 전달이 가능하다

『스포츠 배팅 사이트 컨시어지』®''은 기업콜센터 문의, 상품신청(주문), 판매 등에 스포츠 배팅 사이트를 활용해 자동으로 응대하는 서비스입니다 이번 기술지원 접수에서는 고객이 전화하면 스포츠 배팅 사이트가 이름, 전화번호, 문의사항 등을 질문하고, 답변을 실시간 음성인식해 준다 『스포츠 배팅 사이트 컨시어지』®에서 인식한 정보를 바탕으로 고객 시스템에 접속하여 고객의 계약 내용을 확인하고 최적의 대응을 제공합니다 모든 문의사항은 음성이나 텍스트 데이터로 저장되어 나중에 확인하실 수 있습니다 이를 통해 이른 아침, 늦은 밤, 공휴일 등 현장 엔지니어가 응답할 수 없는 경우에도 '365일 24시간' 전화나 채팅으로 응답이 가능하며 기다리지 않고 자동으로 요청을 수락할 수 있다

우리는 스포츠 배팅 사이트와 신기술을 활용하여 편의성을 향상시켜 서비스를 지속적으로 확장해 나가겠습니다

회사명: Nikken Total Sourcing Co, Ltd
대표: 시미즈 코지, 대표이사 사장
설립일: 1981년 4월 1일
본사: 닛켄 다이이치 빌딩, 7-23-3 Nishi Kamata, Ota-ku, Tokyo 144-0051

회사명: (주)택트
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
설립일: 2010년 12월 10일
본점: 141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: (우)150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 1-3-10 타무라코마 도쿄 본사 빌딩 5층

*이 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 당사의 상표 또는 등록 상표입니다

[고객문의]
TACT(주) 스포츠 배팅 사이트 솔루션 사업부 하세가와

[언론의 문의]
유센넥스트홀딩스(주)
그룹기획추진부
그룹 홍보부 사쿠라이
전화：03‐6823‐2010