스포츠 토토 결과 Nissen에서 "AI Concierge®"를 사용함
전화 자동반납 접수 스포츠 토토 결과 도입 시작

Nissen은 연간 약 100만 건의 전화를 받고 있으며 약 10%는 반품을 요청하는 사람들로부터 온 것입니다 사용자는 다양한 결제 수단을 사용하고, 환불 방식도 각각 다르기 때문에 안내 시간이 길고 고객을 기다리게 하는 등의 문제가 발생합니다
또한, 전화 문의 데스크는 9:00부터 21:00까지 운영되므로, 스포츠 토토 결과 시간 이외에 반품을 원하시는 이용자께서는 홈페이지 마이페이지에서 반품 절차를 완료하셔야 합니다
이 문제를 해결하기 위해 배송 메모 번호와 원하는 픽업 날짜 및 시간을 음성으로 인식할 수 있는 새로운 자동 반품 접수 스포츠 토토 결과를 도입했습니다 이에 따라, 365일 24시간 반품을 희망하는 이용자의 전화를 통한 반품 자동 접수가 가능해집니다 자동 반품 접수 스포츠 토토 결과의 이용자 편의성 향상 및 이용자 수 증대를 목표로 합니다

(1) 통화 시간 단축
우리는 음성 인식을 사용하여 고객을 식별하고 배송 메모 번호에 나열된 라인 번호에서 반품하려는 제품을 식별합니다 또한, 전 품목 반품을 희망하는 이용자를 위한 전용 접수 흐름을 마련해 교환원과 상담할 때보다 통화 시간이 단축됐다 또한, 이용자의 결제수단, 배송사를 기준으로 안내해 드리기 때문에 원활한 답변 제공 및 통화시간 단축이 가능합니다

(2) 편의성 향상
이제 이전에는 스포츠 토토 결과 시간이 아니었던 심야, 주말, 공휴일에 상관없이 ``24시간, 365일'' 원하는 시간에 언제든지 자동으로 반품을 접수할 수 있습니다

(3) 운영자 부하 감소
심각한 노동력 부족이 있는 콜센터 업계에서는 기술을 활용한 자동화로 운영자의 부담을 줄일 수 있습니다

사용자가 전화를 걸면 배송메세지 번호와 전화번호가 실시간으로 음성인식되고, 배송메세지의 줄번호로 반품하려는 상품이 식별되며, 원하는 픽업날짜와 시간을 말하면 자동으로 반품이 수락됩니다 또한, 환불을 원하는 이용자는 전화를 통해 결제수단별 환불 처리 방법을 안내받을 수 있습니다 또한 이른 아침부터 늦은 밤까지 365일 24시간 리셉션을 운영하고 있습니다

우리는 계속해서 AI와 신기술을 활용하여 편의성을 더욱 향상시키고, 새로운 기능을 개발하며, 스포츠 토토 결과를 추가해 나갈 것입니다

회사명: (주)닛센
대표: 대표이사 사장 하부치 아츠시
자본금: 1억엔
설립일: 2007년 6월 21일
본사: 601-8412 교토시 교토시 미나미구 니시쿠조인초 26

회사명: (주)택트
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
자본금: 30,000,000엔(자본 준비금 포함)
설립일: 2010년 12월 10일
본점: 〒141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: (우)150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 1-3-10 타무라코마 도쿄 본사 빌딩 5층
*본 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 당사의 상표 또는 등록 상표입니다

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AI솔루션사업부 담당자 : 스즈키
전화：03-6741-4152

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