CCC, “AI 컨시어지®”를 활용한 실시간 스포츠 배팅 수신 서비스 도입

CCC는 T포인트 및 T카드 이용 고객 문의 창구로 T카드 지원센터를 설치하고 있으며, T카드 분실 문의, T포인트 문의, 등록정보 변경 등에 대한 전화문의를 접수하고 있습니다
당사는 한동안 실시간 스포츠 배팅응답 서비스를 사용해 왔지만 단순히 전화 버튼을 눌러 응답하기 어렵거나 실시간 스포츠 배팅 수신이 불가능한 경우 문의사항을 교환원에게 전달하는 등 고객 편의성을 향상시킬 수 있는 방법이 필요했습니다

그래서 이번에는 TACT가 "AI 컨시어지"입니다®를 이용한 음성 인식을 결합한 실시간 스포츠 배팅 응답 시스템을 CCC에 제공함으로써 고객 편의성을 더욱 향상시키고 T 카드 지원 센터의 효율성을 향상시키는 것을 목표로 합니다

먼저 음성 안내에 따라 문의 내용을 선택해 주세요 그 후, “AI 컨시어지®''가 시작되며, 음성인식 기술과 TACT만의 판별 기술을 이용해 고객의 T-카드 번호를 획득하게 됩니다 해당 정보를 CCC 개인인증 시스템과 연동하여 실시간 스포츠 배팅 수신됩니다 본인 확인이 불가능하거나 개인의 대응이 필요한 경우, 교환원에게 정보를 전달하고 음성인식 결과를 전달함으로써 정확하고 효율적인 업무가 가능합니다

T 카드 지원 센터에서는 2020년 3월부터 'AI 컨시어지'를 통해 일부 접수 업무를 제공하게 됩니다®''이(가) 도입되었습니다 이후 이용범위를 확대하여 2020년 11월에는 'T포인트/T머니 조회', '손실정지' 접수업무 등의 업무에 활용되었습니다
『AI 컨시어지』®''는 365일 24시간 이용 가능하며, 유인 카운터 영업 시간 외에도 대응하여 고객 편의성 향상에 기여하고 있습니다 또한, “AI 컨시어지®'' 도입 이후 일부 문의는 완전 실시간 스포츠 배팅화가 가능하고, 교환원 응대 전 본인 확인을 완료함으로써 고객 대기시간과 통화시간 단축에도 기여한다

TACT는 앞으로도 AI와 신기술을 활용하여 편의성을 더욱 향상시키고, 새로운 기능을 개발하며, 서비스를 추가해 나갈 것입니다

회사명: (주)택트
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
설립일: 2010년 12월 10일
본점 위치: (우)141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: (우)150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 1-3-10 타무라코마 도쿄 본사 빌딩 5층

*이 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 당사의 상표 또는 등록 상표입니다

[“AI 컨시어지®”에 관한 문의]
주식회사 택트
AI 솔루션 사업부 아오키

[언론의 문의]
유센넥스트홀딩스(주)
그룹기획추진부
그룹 홍보부 사쿠라이
전화：03-6823-2010