USEN NETWORKS, FAQ 스포츠 토토 배당 시스템 “i-ask” 도입

현재 당사는 기업 통신 서비스인 'USEN Hikari plus'' 및 'USEN NET'을 중심으로 365일 24시간 완전 유인 고객 지원을 제공하고 있습니다 그러나 최근 디지털 기술의 발전으로 인해 구매 프로세스와 그에 따른 후속 조치를 온라인으로 전환할 필요가 있으며, 이제 우리는 모두가 모든 접점에서 일관된 서비스를 원하는 시대에 있습니다
실제로 가입자 수가 증가함에 따라 전화 문의에 비해 웹을 통한 문의 비율이 매달 증가하고 있습니다
웹을 통한 문의는 한 마디로 답변이 가능한 내용의 비중이 상대적으로 높은 편이나, 사용자에게 답변하는 업무 역시 현재 고객센터 운영자의 가용성에 따라 달라지기 때문에 즉각적인 답변이 어렵고, 고객 만족도도 높지 않습니다
이 문제를 해결하기 위해 우리는 우리가 제공하는 서비스의 모든 FAQ를 처음부터 검토하고 이해하기 쉽도록 업데이트 및 업데이트했으며, FAQ를 중앙에서 집계하고 스포츠 토토 배당할 수 있는 디지털 셀프 서비스*1로 Scala Communications의 FAQ 스포츠 토토 배당 시스템 "i-ask"를 도입했습니다

*1 디지털 채널을 통해 사용자가 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 의미합니다

``i-ask''는 FAQ 콘텐츠는 물론 뉴스 및 공지 콘텐츠를 쉽게 생성, 편집, 게시 및 스포츠 토토 배당할 수 있는 FAQ 스포츠 토토 배당 시스템입니다
저희 회사에서는 새로 추가된 FAQ 작성부터 게시까지 프로세스를 중앙에서 스포츠 토토 배당할 수 있어 적시에 사용자에게 메시지를 보낼 수 있습니다 사용자는 i-ask를 통해 매우 정확한 검색과 다양한 FAQ 표시를 통해 문제를 원활하게 해결할 수 있습니다 도움이 되었는지 아닌지 등 사용자의 피드백 기능도 있어 사용자가 겪고 있는 문제를 시각화할 수 있습니다

우리는 ``USEN 히카리 플러스''와 같은 서비스를 통해 많은 기업체의 문제를 해결했습니다 앞으로는 이미 당사와 계약을 맺은 기업, 향후 가입 예정인 기업이 보다 원활하고 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원 시스템 강화에 중점을 둘 예정입니다

《VOC와의 협력*2》
저희 고객센터에서는 (주)어드밴스드미디어에서 제공하는 음성인식 시스템 'AmiVoice''를 도입하여 대응의 질을 향상시키기 위해 노력해 왔습니다 'i-ask' 도입으로 지금까지 축적된 VOC와 앞으로 축적할 VOC를 활용하여 FAQ 작성부터 게시, 업데이트까지 모든 과정을 효율적으로 스포츠 토토 배당할 수 있게 되었습니다
24시간 365일 오프라인 지원 시스템 외에도 온라인에서도 더 높은 품질의 지원을 제공함으로써 계약 회사의 디지털 고객 경험을 향상시키기 위해 노력할 것입니다

※2 VOC(Voice of Customer)는 콜센터 등에서 고객 응대 시 얻은 고객의 소리를 말합니다

서비스에 관한 문의사항은 서비스 사이트의 문의양식을 이용해주세요

*스마트폰 등을 사용하시는 경우 아래 QR코드를 통해서도 접속하실 수 있습니다

회사명: (주)유센네트웍스
본점: 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
본사: 도쿄도 시부야구 히가시 1-32-12 시부야 프로퍼티 타워
대표: 대표이사 사장 칸다 카즈키
설립일: 2017년 6월 16일
자본금: 천만엔(2020년 8월 31일 현재)
사업내용 : 기업커뮤니케이션사업, 판매대행사업

[언론의 문의]
유센넥스트홀딩스(주)
그룹기획추진부
그룹 홍보부 스즈키 타키구치
전화：03‐6823‐2010