와이즈 스포츠 토토 Electric Power Call Center에서 AI Concierge® 소개
- 정교한 운영을 실현하기 위해 에너지 통신과 협력-

Usen-Next Group 's Tact Co., Ltd. ai, ai concierge®" 와이즈 스포츠 토토 Electric Power Co., Ltd.의 콜센터 (본사 : Hiroshima City, Hiroshima Prefcture; CEO 및 CEO : Shimizu Kimo, 와이즈 스포츠 토토 Electric Power Co., Ltd.)로 소개됩니다.
이것은 기존 콜센터 시스템과 다양한 통합을 가능하게하여 AI 및 사람들의 효율적이고 효과적인 자동 응답 솔루션을 가능하게합니다.

와이즈 스포츠 토토 Electric Power의 콜센터는 전기 계약 및 수수료, 전기 장비와 관련된 문의 및 절차에 응답합니다. 이러한 상황에서, 바쁜 시간과 성수기 동안 콜센터를 꾸준히 운영하고, 날씨가 좋지 않거나 전염병의 영향으로 인해 운영자가 일할 수 없을 때 비즈니스를 계속하고 응답 속도를 향상시키는 것이 문제였습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 AI 컨시어지를 소개합니다.®"를 사용하여 자동 응답을 고려하기 시작했습니다. 2020 년 10 월 시연 실험을 수행하고 있으며 2021 년 1 월 에이 서비스를 도입하기 시작했습니다.

AI 컨시어지가 도입 된 후, 와이즈 스포츠 토토 Electric Power의 콜센터는 응답하는 운영자 수의 자동 AI 응답이 감소하여 고객이 바쁜 시간과 피크 시간 동안 연결하기가 더 쉬워 전년도에 비해 전화 응답 속도가 8% 증가했습니다. 또한 음성 인식을 사용하여 전화 통화에 응답하고 계약 이름 (이름)을 일치시키고 신원 확인에서 리셉션 결과에 이르기까지 모든 것을 자동화하는 계약 번호 및 계약 이름을 들으면 기본 비즈니스 연속성 측정을 강화했습니다.

와이즈 스포츠 토토 Electric Power Call Center는 다양한 절차 중에 계약 이름 (이름)을 요청하고 신원을 확인하며 문제에 응답합니다. "AI Concierge"®"음성 인식 기술을 사용하여 고객의 이름을 듣고, 근접성을 계산하고 인식 결과와 계약 이름의 문자 간의 일치를 계산하여 운영자가 수행 한 청취 경험과 유사한 인증을 달성합니다.이를 통해 대략 97% 이상의 높은 품질의 검증 속도로 고객을 수락 할 수 있습니다.

Tact는 AI 및 새로운 기술을 사용하여 새로운 기능을 계속 개발하고 편의성을 더욱 향상시킬 것입니다.

회사 이름 : Tact Co., Ltd.
메인 스토어 : 메 구로 센트럴 스퀘어, 3-1-1 카미 오사키, 시나가와-쿠, 도쿄
도쿄 본사 : Tamura Koma 도쿄 본사 건물, 5F, 1-3-10 Jingumae, Shibuya-Ku, 도쿄
대표 : Mizobe Kazuhiro의 대표 이사 겸 회장
설립 : 2010 년 12 월 10 일
비즈니스 컨텐츠 : AI 컨시어지 비즈니스, RPA 컨설팅 비즈니스, 콜센터 계약 운영 사업

*이 보도 자료에서 언급 된 회사 이름과 제품 이름은 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.

【 "AI Concierge®' 연락처 정보]
Hasegawa의 Tact Ai Solutions Division

[Press에서 연락]
Usen-Next Holdings Co., Ltd.
홍보 부서 Takiguchi
전화 : 03-6823-2010