주고쿠 전력 와이즈 스포츠 토토 "AI 컨시어지®" 도입 시작
- Energia Communications와 협력하여 비즈니스 고도화 실현-

USEN-NEXT GROUP의 계열사인 TACT Co, Ltd(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장 겸 CEO: 미조베 카즈히로, 이하 TACT)는 Energia Communications Co, Ltd(본사: 히로시마현 히로시마시, 사장 겸 CEO: 와타나베 노부오, 이하 Enecom)와 협력하여 자동 전화기를 만들었습니다 AI를 활용한 자동응답 서비스 'AI 컨시어지'®''을 도입하기로 결정하였음을 알려드립니다
이를 통해 기존 와이즈 스포츠 토토 시스템과 다양한 연계가 가능해 AI와 인간을 활용하여 효율적이고 효과적인 자동 대응 솔루션을 만들 수 있습니다

츄고쿠전력 와이즈 스포츠 토토는 전기계약, 요금, 전기설비에 관한 문의 및 각종 절차에 답변해 드립니다 이러한 상황에서 성수기 및 피크시간대 콜센터의 안정적인 운영 확보, 업무 연속성 유지, 악천후나 전염병으로 인해 운영자가 업무를 수행할 수 없는 경우 대응률 향상 등의 문제가 대두되고 있습니다 이러한 문제를 해결하기 위해 'AI 컨시어지'가®을 이용한 자동 응답을 고려하기 시작했고, 2020년 10월에 실증 실험을 진행했고, 2021년 1월에 이 서비스를 선보였습니다

츄고쿠전력 와이즈 스포츠 토토는 'AI 컨시어지' 도입 후 AI 자동응답으로 교환원 처리 통화량이 감소하고 성수기, 피크시간대에도 고객의 전화 연결이 쉬워지면서 통화 응답률이 전년 대비 8% 향상됐다 또한 음성인식을 활용해 전화 응대에 필요한 계약번호와 계약명을 듣고 계약명(이름)을 확인하고 본인 확인부터 접수 결과 조율까지 프로세스를 자동화함으로써 그 배경에 있던 업무 연속성 대책을 강화할 수 있었다

츄고쿠전력 와이즈 스포츠 토토는 각종 절차 진행 시 계약자명을 묻고, 고객 본인임을 확인한 후 응대하고 있습니다 『AI 컨시어지』®''은 음성인식 기술을 이용해 고객의 이름을 듣고, 인식 결과와 계약서 이름 문자의 유사도와 일치도를 계산해, 운영자가 실시한 인터뷰와 유사한 인증을 달성합니다 그 결과, 대상고객의 실명확인률은 약 97% 이상으로 높은 퀄리티의 지원서 접수가 가능합니다

TACT는 앞으로도 AI와 신기술을 활용하여 편의성을 더욱 향상시키고, 새로운 기능을 개발하며, 서비스를 추가해 나갈 것입니다

회사명: (주)택트
본점: 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: 도쿄도 시부야구 진구마에 1-3-10 타무라코마 도쿄 본사 빌딩 5층
대표: 미조베 카즈히로, 대표이사 사장
설립일: 2010년 12월 10일
사업내용 : AI 컨시어지 사업, RPA 컨설팅 사업, 와이즈 스포츠 토토 계약관리 사업

*이 보도 자료에 언급된 회사 이름과 제품 이름은 당사의 상표 또는 등록 상표입니다

【AI 컨시어지®]
TACT(주) AI 솔루션 사업부 하세가와

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유센넥스트홀딩스(주)
홍보부 타키구치
전화：03‐6823‐2010