콜센터 교환원을 위한 스포츠 사이트
스트레스를 줄이고 성과를 향상시키는 데 기여할 수 있다고 제안합니다

이 연구에 대한 자세한 내용은 "사운드 스페이스 디자인 연구실''은 추후 게시될 예정입니다

"콜센터 교환원에게 스포츠 사이트이 미치는 영향"

관찰기간 ① 2021년 1월 18일(월) ~ 2021년 2월 7일(일)
관찰기간 ② 2021년 2월 8일(월) ~ 2021년 3월 7일(일)
관찰기간 ③ 2021년 3월 8일(월) ~ 2021년 4월 4일(일)

트랜코스모스 콜센터에서 근무하는 운영자 (관찰기간 ① 94명 ② 88명 ③ 88명)

그룹 A: 사무실⇒진정제스포츠 사이트, 새로고침실/복도⇒각성스포츠 사이트
그룹 B: 사무실 ⇒각성스포츠 사이트, 새로고침실/복도⇒진정제스포츠 사이트
그룹 C: 사무실/새로고침실/복도⇒진정제스포츠 사이트과각성스포츠 사이트 믹스

사전 연구 기간(관찰 기간 ①)을 설정한 후 약 2개월 동안 각 그룹별로 스포츠 사이트 환경(스포츠 사이트 유형)을 변경하였으며, 관찰 기간 변경 시점에 임시 기분 척도를 사용했습니다 설문 조사를 통해 직원들에게 방에 대한 인상(``내가 일하는 바닥에 대한 나의 느낌''), 계속 일할 의향(``나는 현재 직장에서 계속 일하고 싶은가?'), 업무 몰입도(``나는 내 일이 자랑스럽다'' '나는 직장에서의 생산성이 높아진 것 같다')에 대해 질문했습니다 또한 근무일수, 시간당 평균 처리 건수(CPH), 운영자 감정 등의 데이터를 포함시켜 스포츠 사이트의 효과를 검증했습니다

① 임시 기분 척도
그룹 A에서는 관찰 기간 내내 "긴장" 항목이 크게 감소했습니다

②시간당 평균 처리 건수(CPH)
C그룹 여성의 경우 관찰기간 ①보다 관찰기간 ②, ③에서 증가폭이 더 컸습니다

③ 방의 인상과 스포츠 사이트, 그리고 분위기와 연주와의 관계
・그룹 A: 스포츠 사이트에 대한 호감도가 높을수록 분노와 우울감은 낮아지고, 업무 몰입도와 업무 지속 의향은 높아집니다 또한, 방의 인상도 큰 영향을 미칩니다
・그룹 B: 실내 인상에 큰 영향을 받습니다
・그룹 C: 위에서 언급한 바와 같이 사무실의 스포츠 사이트과 CPH 간에는 긍정적인 상관관계가 관찰되었습니다 또한 사무실 배경음악을 좋아하는 사람이 많을수록 분노와 우울감은 낮아지고 업무 몰입도는 높아집니다

실제 작업장을 대상으로 한 2개월 간의 현장 연구에서 몇 가지 중요한 결과를 얻은 것은 의미 있는 일이라고 생각합니다 여성의 업무 몰입도와 직장 내 긍정적인 감정이 높다는 결과는 상대적으로 여성이 많은 직장인 콜센터에 긍정적인 결과라고 볼 수 있다 한편, 남성 운영자의 업무 몰입도와 긍정적인 감정을 높이기 위해 무엇을 할 수 있는지 고려할 필요가 있습니다 또한, 자극성 스포츠 사이트만 재생하는 것보다 차분한 스포츠 사이트이나 혼합 스포츠 사이트이 스트레스를 낮추고 업무 수행 능력을 향상시킨다는 사실은 콜센터에서 어떤 종류의 스포츠 사이트을 사용해야 할지 고민하는 데 힌트를 제공할 수 있습니다

Sound Design for OFFICE는 USEN이 2013년 2월부터 제공하고 있는 사무실용 음악 배포 서비스로 '소리로 공간을 디자인한다'는 컨셉을 바탕으로 사무실에 어울리는 곡을 선정, 정리하였습니다 요즘 직장 내 정신건강 대책이 각광받고 있는데, USEN은 수년간 쌓아온 노하우를 활용해 소리를 활용해 사무실 환경을 더욱 편안하게 만드는 데 도움을 주고자 한다 채널은 사무실에 적합한 음악의 4가지 기능인 '집중력 향상', '휴식', '상쾌함', '인식'으로 분류됩니다 편안하고 업무하기 쉬운 공간을 지원하는 사운드 오피스 솔루션입니다

[언론의 문의]

주식회사 트랜스코스모스

홍보부 토미자와

전화：03-6709-2251

오츠마 여자대학교

홍보입시센터 홍보채용그룹

전화：03-5275-6011

유센넥스트홀딩스(주)

홍보부 사쿠라이

전화：03-6823-2010