스포츠 토토 배당 넥스웨이, 달걀, TACT가 AI 통화를 활용했습니다
자치단체 24시간 365일 스포츠 토토 배당 지원 실증 실험 시작
~우송×SMS×AI 콜로, 지자체의 백 오피스 업무의 DX를 지원~
주식회사 TACT
주식회사 넥스웨이
주식회사 계란
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TIS 인텍 그룹의 주식회사 넥스웨이(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사 사장: 마츠모리 마사히코, 이하 “넥스웨이”), 주식회사 스칼라의 연결 자회사인 주식회사 에그(본사: 돗토리현 요나고시, 대표이사: 닛타 히데아키, 이하 GROUP 주식회사 TACT(본점:도쿄도 시나가와구, 대표이사 사장:미조베 와히로, 이하 「TACT」)는, 니가타현 산조시, 군마현 구사쓰초, 군마현 쇼와무라와 제휴해, 고향 납세 「원 스톱 특례 제도※1」의 신청시에 발생한다 기부자와 지자체 간의 커뮤니케이션 개선을 목적으로 한 실증 실험을 2022년 12월 22일~2023년 1월 10일에 실시하는 것을 발표합니다.
※1 원스톱 특례 제도：확정 신고의 불필요한 급여 소득자등이 고향 납세를 실시하는 경우, 확정 신고를 실시하지 않아도 고향 납세의 기부금 공제를 받을 수 있는 구조.
배경
에그에서는, 기부자에게의 스포츠 토토 배당 연락이나, 서류의 발송 업무등을 지자체로부터 일괄해 수탁하는 BPO 서비스를 제공하는 가운데, 지자체가 기부자에게 대신 기부금 공제 수속을 실시하는 「원 스톱 특례 제도」에 관한 업무에 이하와 같은 과제가 있는 것.
·연말연시는 '원스톱 특례제도' 신청서류의 착하에 관한 지자체에 대한 문의가 집중되기 때문에 많은 지자체 직원의 자원이 스포츠 토토 배당대응 업무에 나누어져 있다. 또 개청 시간 외에는 스포츠 토토 배당가 통하지 않기 때문에 기부자가 문의할 수 없는 상황이 되고 있다.
· '원스톱 특례제도'의 신청 증가에 따라 기부자가 제출하는 서류의 미비도 증가하고 있으며, 지자체 직원으로부터 기부자에게 미비를 전하는 메일이나 스포츠 토토 배당를 하는 등의 연락 업무도 증가하고 있다.
이런 상황에 따라 기부자와 지자체 간의 커뮤니케이션 개선을 비롯해, 지자체의 백 오피스 업무의 DX 지원을 목적으로 한 실증 실험을, 니가타현 산조시, 군마현 구사쓰초, 군마현 쇼와무라와 연계하여 실시에 이르렀습니다.
실증 실험에서는 에그의 '고향 납세 시스템'에 넥스웨이가 제공하는 원스톱 우송 DM 서비스 'NEXLINK 온디맨드 서비스', SMS 전달 서비스 'SMSLINK', TACT가 제공하는 지자체용 음성 자동 응답 서비스(AI 콜) 'AI 컨시어지Ⓡfor LGWAN'을 결합하여 지자체의 창구 대응 시간을 확충하고 업무 부하를 줄일 수 있는지 확인합니다.
니가타현 산조시와 일하는 실증 실험 개요
연말 연시 시정촌의 번성기에 기부자의 문의에서 가장 많은 '원스톱 특례 제도' 신청 서류의 착하 확인에 관한 실증 실험을 실시합니다.
현재는 기부자로부터 착하 확인 스포츠 토토 배당 문의가 들어오면, 지자체 직원이 기부자의 정보를 종합적으로 관리하고 있는 웹 사이트를 확인해 착하 상황을 회답하고 있습니다. 이번, 기부자의 착하 확인의 처리 결과를 데이터화해, AI 콜에 제휴하는 것으로 24시간 응답을 가능하게 하는 실증 실험을 실시합니다. 이것에 의해 향후의 주민 서비스의 확충의 가능성을 검토합니다.
<실증 실험 이미지
군마현 구사쓰초·동현 쇼와무라와 임하는 실증 실험의 개요
원스톱 특례 제도의 신청 서류에 미비한 기부자에 대한 지자체 직원으로부터의 연락 업무에 관한 실증 실험을 실시합니다.
현재는, 지자체로부터 기부자에게의 신청 서류의 미비에 관한 연락은 메일로 가고 있습니다만, 회수율이 낮기 때문에, 한층 더 지자체 직원이 기부자에게 가전해 미비 내용을 전하고 있습니다. 이번, 미비 회수를 위한 회신용 봉투를 동봉한 서류를 우송해, SMS로 스포츠 토토 배당를 걸는 취지를 통지해, AI 콜 및 SMS로 서류의 미비 내용의 상세를 전하는, 일련의 작업을 완전 자동화하는 실증 실험을 실시합니다. 이에 따라 서류의 회수 업무의 효율화, 및 서류의 회수율의 향상, 회수 기간의 단축을 목표로 합니다.
<실증 실험 이미지
니가타현 산조시의 코멘트
시청에서는 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 스포츠 토토 배당만 받을 수 있었기 때문에 일을 하고 있는 분 등, 문의가 어려운 일도 있었습니다. 또, 가장 많은 문의의 하나인 「원 스톱 특례 제도」의 신청 서류의 착하 확인에 직원의 시간이 걸려 있었습니다.
이번 실증 실험에 의해, 24시간 기다리지 않고, 「원 스톱 특례 제도」의 신청 서류의 착하 확인을 할 수 있게 되어, 편리성을 높이는 것으로 기부자님의 고객 만족이 향상하는 것과 동시에, 직원이 다른 업무에 집중할 수 있는 체제를 취할 수 있게 된다.
군마현 구사쓰초·동현 쇼와무라의 코멘트
현재, 서류 미비의 연락을 메일이나 가전으로 통지하고 있습니다만, 해소할 수 없는 케이스가 일정수 있었습니다. 특히 「원 스톱 특례 신청」의 기한 가까이 되면, 문의 건수도 많아져, 대응에 상당한 시간을 필요로 하고 있습니다.
본 실증 실험에 의해, 우송, SMS, AI 콜등 여러가지 방법으로 기부자님에게 통지하는 것으로, 기부자님에게 주의해 주셔, 많은 미비가 해소될 것을 기대하고 있습니다.
향후에 대해
향후, 넥스웨이, 에그, TACT에서는, 지자체가 유인으로 실시하고 있는 주민 대응 등의 사무 작업의 자동화를 목표로, 지자체 DX에 공헌합니다.
넥스웨이의 'NEXLINK 주문형 서비스' 및 'SMSLINK' 정보
'NEXLINK 주문형 서비스 서비스'에 대해
'NEXLINK 주문형 서비스'는 목적지 데이터와 원고 파일을 웹에 업로드하기만 하면 우편 DM이 발송할 수 있는 서비스입니다. 어디서나 최단 입고 당일에 1 통에서 DM을 발송 가능합니다.
'SMSLINK' 정보
'SMSLINK'는 '받는 사람 목록 업로드', '메시지 만들기', '보낸 날짜 및 시간 설정'의 세 단계로 SMS를 쉽게 전달할 수 있는 커뮤니케이션 도구입니다.
전달하고 싶은 메세지를 PC나 시스템으로부터 간단하게 SMS 전달을 할 수 있어 본인 확인(SMS 인증) 이외에도 예약 리마인드, 청구 연락, 문의 대응 등, 스포츠 토토 배당가 연결되지 않는다·메일을 볼 수 없는 과제의 해결책으로서 폭넓게 이용해 주시고 있습니다. 휴대 캐리어와 직접 접속해 초기・월액 비용은 0엔, 1통 8엔으로부터의 업계 최저가 수준으로, 도착한 분만 도달 과금입니다.
TACT의 'AI 컨시어지 Ⓡ for LGWAN' 정보
「AI 컨시어지 for LGWAN」은 주로 지방공공단체용으로 제공되는 종합행정네트워크(LGWAN)에 대응한 AI를 활용하는 스포츠 토토 배당의 자동응답 서비스입니다. 스포츠 토토 배당시에 사람이 발하는 말을 음성인식으로 텍스트화하고 사전이나 데이터베이스와 연계, 적절한 답변을 추출, 음성합성으로 답변함으로써 AI를 활용한 음성 대화를 AI 솔루션입니다.
에그의 '고향 납세 시스템'에 대해
「고향 납세 시스템」은, 기부자 정보나 반례품의 관리, 각종 관련 서류의 작성 등을, 지자체 직원이 정확하고 간단하게 실시할 수 있는 시스템입니다.
주식회사 넥스웨이 정보
“FOR MOVIN’ 구상을 정보로 연결하고 약동하는 사회를 만든다”를 사업 철학으로 내세우는 넥스웨이는 고객의 마음을 마주하고 그 구상을 정보라는 형태로 만들어 세계에 전해져 서로 연결하는 계기를 만듭니다. 그 수단은 다방면에 걸쳐, 30년의 역사를 자랑하는 FAX 일제 전송 서비스를 시작해, 약사를 지원하는 공익 사단법인 일본 약사회와의 공동 미디어나, 거래 개시를 원활하게 하는 KYC 업무 지원 서비스 등, 고객의 요구나 시대의 흐름에 맞춘 라인업이 강점입니다.
주식회사 에그 정보
주식회사 에그는 “IT의 힘으로 미래를 창출한다. 모두는 고객의 미래를 위해서.
IT를 활용한 과제 해결 방법을, 고객의 입장에 서, 작업의 효율화나 코스트의 저감 등을 제안해, 고향 납세 사업을 비롯한 사업을 전개하고 있습니다.
주식회사 TACT 정보
TACT는 사회를 둘러싼 눈부신 환경 변화를 신속하게 파악하고 가장 자랑스러운 BPO·콜센터 오퍼레이션을 축으로 주목받고 있는 AI기술·ICT기술을 구사하여 콜센터의 효율화·코스트 삭감을 지원하고 있습니다.
※ 기재되어 있는 회사명, 제품명은, 각사의 등록상표 또는 상표입니다.
※ 기재되어 있는 정보는, 발표일 현재의 것입니다. 최신 정보와 다를 수 있으므로 양해 바랍니다.
본건 관련 문의
【보도 관계자로부터의 문의처】
주식회사 넥스웨이 경영 기획 본부
비즈니스 가속 인사 홍보실 사노·나타니
TEL:03-6887-1615(직통)
주식회사 에그 사장실
TEL:0859-36-8881(직통)
주식회사 USEN-NEXT HOLDINGS
홍보부 도요쿠라
[실증 실험에 관한 문의처]
주식회사 넥스웨이 커뮤니케이션 플랫폼 사업 본부 고향 납세 업무 지원 그룹
TEL: 0120-341-890
주식회사 에그 사장실
TEL:0859-36-8881(직통)
주식회사 TACT AI 솔루션 사업부
TEL:03-6741-4152(직통)