기타큐슈시에 전화 자동응답 시스템 '스포츠 토토 사이트 컨시어지®' 제공
7/5부터 '마이너 포인트 지원 창구' 전화 예약 서비스 실증 실험 시작
~스포츠 토토 사이트를 활용해 지자체 업무의 DX화에 공헌, 편리성 향상에~
주식회사 TACT
공유
주식회사 USEN-NEXT HOLDINGS(본사:도쿄도 시나가와구, 대표 이사 사장 CEO:우노 야스히데)의 그룹 회사인 주식회사 TACT(본점:도쿄도 시나가와구, 대표 이사 사장:미조베 와히로, 이하, 당사)는, 후쿠오카현 기타큐슈시(시장 와쿠)의 「마이너 포인트 지원 창구」에 있어서, 스포츠 토토 사이트(인공 지능)를 활용한 전화로의 창구 예약 서비스(이하, 본 서비스)의 실증 실험을 2023년 7월 5일(수)부터 개시하는 것을 알려 드리겠습니다.
본 서비스는, 지자체 창구 업무의 DX화를 다루는 덴마크 기업의 일본법인인 프런트 데스크 재팬 주식회사(본점:도쿄도 시부야구, 대표 이사 사장:니콜라스 라센)이 제공하는 창구 예약·관리에 관한 클라우드 서비스 “FrontDesk”와 당사의 스포츠 토토 사이트를 활용한 전화 자동 응답 시스템 “스포츠 토토 사이트 컨시어지®”가 연계한 서비스입니다.
배치 배경 및 예상 효과
기타큐슈시 고쿠라 기타구 관공서 「마이너 포인트 지원 창구」에서는, 「기다리지 않는」구 관공서를 목표로 2023년 6월 6일(화)부터 창구 예약 시스템을 도입해, 창구 업무의 DX화에 놓인 실증 실험을 실시하고 있습니다. 현재도 WEB로부터의 예약은 가능합니다만, PC나 스마트폰등에서의 예약이 곤란한 분은, 내청해 예약을 취할 필요가 있었습니다.
이번에 우리의 '스포츠 토토 사이트 컨시어지®」을 제공함으로써 많은 분들께 예약을 전제로 한 방문을 촉구할 수 있어 창구의 혼잡 완화나 대기 시간의 단축을 기대할 수 있습니다. 또, 예약을 접수하는 직원의 업무 부담 경감 등의 효과도 전망할 수 있어, 지자체가 안고 있는 과제의 해결에도 연결됩니다. 예약 수단을 늘림으로써 더 많은 분들에게 평등한 창구 예약 서비스를 제공합니다.
실증 실험 개요
·대상자:기타큐슈시 고쿠라 기타구 관공서에서 마이너 포인트 지원 창구 예약의 이용자
·실행 기간:2023년 7월 5일(수)~2023년 9월 29일(금)
·대응 시간:24시간 접수 가능
・내청 예약 전용 다이얼:050-1807-4109
※토, 일, 공휴일을 포함한 매일(24시간) 실시합니다.
※실증 실험 상황에 따라 종료 시기가 변동될 수 있습니다.
※※유지보수 등에 의해 정지하는 경우가 있습니다.
'FrontDesk'와의 서비스 연계 정보
이 서비스는 24시간 언제든지 전화로 예약을 수락할 수 있습니다. "스포츠 토토 사이트 컨시어지 R"이 자동 응답으로 예약 가능한 최단의 일정을 제안하고 거기에 승낙하실 경우 전화 번호의 청각을 거쳐 예약 완료됩니다. 제안한 날짜와 시간에 조정이 어려운 경우에는 원하는 날짜와 시간을 묻고 다시 조정합니다. 그 후, 「스포츠 토토 사이트 컨시어지 R」로 접수한 내용을 「FrontDesk」의 예약 시스템에 등록합니다.
「스포츠 토토 사이트 컨시어지 R」에서의 내청 예약의 제휴 이미지
'스포츠 토토 사이트 컨시어지 R'에 대해
'스포츠 토토 사이트 컨시어지 R'은 스포츠 토토 사이트를 활용한 전화 자동 응답 시스템입니다.
전화 시 사람이 발하는 단어를 음성 인식으로 텍스트화하고 사전이나 데이터베이스와 연계하여
적절한 답변을 추출하고 음성 합성을 통해 답변하는 스포츠 토토 사이트 솔루션입니다.
수전·가전 모두 대응 가능하기 때문에, 다양한 전화 업무를 자동화하는 것이 가능합니다.
또한 당사는 주로 지방 공공 단체를 위해 제공되는 종합 행정 네트워크(LGWAN)에
대응한 '스포츠 토토 사이트 컨시어지 R for LGWAN'도 제공하고 있기 때문에,
시민 정보를 다루는 전화 업무의 대응도 가능합니다.
우리의 노력에 대해
전화 자동응답 서비스를 비롯해 SMS 송신 서비스나 창구 DX 서비스 등을 통해 시민과의 커뮤니케이션이 발생하는 직원 업무의 자동화·효율화나 시민 서비스의 향상에 공헌해 가겠습니다.
서비스 목록 이미지
주식회사 TACT
본점 : 141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3가 1번 1호 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: 〒150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 1가 3번 10호 다무라 고마 도쿄 본사 빌딩 5F
대표자: 대표 이사 사장 미조베 와히로
※ 본 보도 자료에 기재된 회사명 및 제품명 등은 당사의 상표 또는 등록 상표입니다.
프런트 데스크 재팬 주식회사
본점: 〒150-0033 도쿄도 시부야구 사루라쿠초 29번 6호
대표자: 대표이사 사장 니콜라스 라센
후쿠오카현 기타큐슈시
소재지:후쿠오카현 기타큐슈시 고쿠라 기타구 성내 1번 1호
대표자:기타큐슈 시장 다케우치 와쿠
문의
【고객의 문의처】
주식회사 TACT
스포츠 토토 사이트 솔루션 사업부 오오하시
【보도 관계자로부터의 문의처】
주식회사 USEN-NEXT HOLDINGS
홍보부 도요쿠라, 무라야마