오키나와현 최초! 나고시의 전화 자동 응답 시스템
'스포츠 토토 결과 컨시어지® for LGWAN' 사용
「세금 납부서 재발행 의뢰」의 수전 실증 실험을 6/26부터 개시
~시민·사업자로부터의 입전에 24시간 대응~
주식회사 TACT
오키나와현 나고시
OTNet 주식회사
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오키나와현 나고시(시장:도구치 타케토요, 이하, 나고시)와 OTNet 주식회사(본사:오키나와현 나하시, 대표 이사 사장:야마모리 세이지, 이하,OTNet) 및 주식회사 USEN-NEXT HOLDINGS(본사:도쿄도 야스히데)의 그룹 회사인 주식회사 TACT(본점:도쿄도 시나가와구, 대표 이사 사장:미조베 와히로, 이하, TACT)는, 각종 세금에 미납이 있는 시민이나 사업자로부터의 「세금 납부서 재발행 의뢰 업무」에 대해, TACT의 스포츠 토토 결과(인공 지능)에 의한 자치체용 전화 자동 응답 시스템 「스포츠 토토 결과 컨시어지® LGWAN」을 이용한 실증 실험을 2023년 6월 26일(월)부터 실시하는 것을 알려드립니다. LGWAN*1에 접속한 전화 자동응답으로의 안내는, 오키나와현 첫*2의 대처가 됩니다.
*1 지방 공공 단체를 상호 접속하는 행정 전용 네트워크*2 주식회사 TACT 조사(2023년 6월 시점)
1. 실증 실험 내용
TACT의 '스포츠 토토 결과 컨시어지®for LGWAN'을 사용하여 사전에 나고시와 조정한 시나리오에 따라 전화를 수락합니다. 수전 결과는 시스템에 기록되어 분석도 가능하기 때문에, 시에서의 유효한 징수 계획의 입안에 활용할 수 있습니다. 또한 '스포츠 토토 결과 컨시어지®for LGWAN」의 유통업체인 OTNet이 현지 대응을 하고 나고시와 TACT 간의 원활한 연계를 가능하게 합니다.
·대상자: 세금 납부서 재발급을 원하는 시민, 사업자 등
·실행 기간: 2023년 6월 26일(월)~2023년 9월 30일(토)
※토, 일, 공휴일을 포함한 매일(24시간) 실시합니다.
※실증 실험 상황에 따라 종료 시기가 변동될 수 있습니다.
※※유지보수 등에 의해 정지하는 경우가 있습니다.
수전 가능 이미지
2. 지침의 흐름
① 휴대전화 또는 유선전화에서 '050-3537-0834'로 가세요.
※실증 실험의 단계이며, 나고시 대표 전화(0980-53-1212)와는 다른 전화 번호를 설정하고 있습니다.
번호의 실수에 주의해 주세요.
※통화료가 부과됩니다.
②『스포츠 토토 결과 컨시어지®for LGWAN'이 음성 기술을 활용하여 응답합니다.
③『스포츠 토토 결과 컨시어지®for LGWAN'이 '이름', '생년월일', '주소', '전화번호'를 방문하여 납부서 재발행 요청을 받습니다.
3. 목적·기대하는 효과
나고시에서 현재 실시하고 있는 납세 안내 업무의 일부에 대해서, 수전 시간의 확대 및 수전 결과의 분석을 목적으로, 「스포츠 토토 결과 컨시어지®for LGWAN'을 소개합니다.
시민의 다양화를 위한 라이프스타일과 요구에 맞춰 지금까지 낮에 신청하기 어려웠던 대상자에게도 시간외로 안내를 할 수 있게 됩니다. 또, 본 시스템을 도입함으로써, 「직원의 작업공수 삭감」「수전 시간의 확대」「가전 결과의 분석」을 효율적으로 실시할 수 있게 되어, 수납율의 향상을 전망할 수 있습니다.
4. '스포츠 토토 결과 컨시어지® for LGWAN' 구성
'스포츠 토토 결과 컨시어지®for LGWAN'은 주로 지방 공공 단체를 위해 제공되는 종합 행정 네트워크(LGWAN)를 지원하는 스포츠 토토 결과를 활용하는 전화 자동 응답 시스템입니다. 전화시에 사람이 발하는 말을 음성인식으로 텍스트화하고, 사전이나 데이터베이스와 연계하여 적절한 답변을 추출, 음성합성에 의해 답변하는 스포츠 토토 결과 솔루션입니다.
LGWAN에 연결된 환경에서 '스포츠 토토 결과 컨시어지®' 운영 이미지
・나고시청에 대해
소재지: 〒905-8504 오키나와현 나고시 미나토 잇쵸메 1번 1호
대표자:나고 시장 와타치치 타케토요
・OTNet 주식회사에 대해
소재지: 〒900-0032 오키나와현 나하시 마쓰야마 잇쵸메 2번 1호 오키나와 셀룰러 빌딩
대표자：대표 이사 사장 야마모리 세이지
·주식회사 TACT 정보
본점 :〒141-0021 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3가 1번 1호 메구로 센트럴 스퀘어
도쿄 본사: 〒150-0001 도쿄도 시부야구 진구마에 1가 3번 10호 다무라 고마 도쿄 본사 빌딩 5F
대표자: 대표 이사 사장 미조베 와히로
* 본 보도 자료에 기재된 회사명 및 제품명 등은 TACT의 상표 또는 등록 상표입니다.
문의
【고객의 문의처】
주식회사 TACT
스포츠 토토 결과 솔루션 사업부 이치카와
OTNet 주식회사
솔루션 영업부 영업 담당
TEL:098-866-7715
【보도 관계자로부터의 문의처】
주식회사 USEN-NEXT HOLDINGS
홍보부 도요쿠라, 무라야마