USEN-ALMEX Co, Ltd(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장 겸 CEO: 츠보이 마사유키, 이하 USEN-ALMEX)는 스포츠 사이트 Co, Ltd(본사: 도쿄도 시나가와구, 사장 겸 CEO: 우노 야스히데)와 주식회사 슈퍼 호텔(본사: 도쿄도 니시구)의 그룹회사입니다 오사카, 오사카, 사장 겸 CEO: 야마모토) 켄사쿠(이하 슈퍼호텔)는 슈퍼호텔이 운영하는 '유모토 하나노이' 슈퍼호텔 오사카 천연온천에서 USEN-ALMEX와 협력하여 USEN-ALMEX가 개발한 호텔 프런트 서비스 로봇 'ClerkBot(개발 코드명)'(이하 ClerkBot) 도입을 위한 실증 실험을 시작했다 실증 실험에서는 'ClerkBot' 1대가 '유모토 하나노이' 슈퍼 호텔 오사카 천연온천의 프런트 데스크 직원으로 운영되며, 투숙객의 체크인 지원*2과 온천 시설 정보 등을 일본어, 영어, 한국어, 중국어(간체)의 4개 언어로 제공합니다 이것은 스포츠 사이트 내를 이동하면서 얼굴 표정, 음성, 자막을 사용하여 다국어 안내를 제공하고 체크인 절차도 수행할 수 있는 서비스 로봇의 일본 최초*1 개발 및 운영입니다 *1: USEN-ALMEX 연구에 따르면 *2: 일본인 투숙객에게 적용됩니다
실증실험을 실시한 배경 및 목적
최근 일본을 방문하는 외국인 관광객이 증가함에 따라 스포츠 사이트업계는 심각한 인력난에 직면해 있으며 프론트 직원의 업무량이 과중합니다 이 외에도 손님 개개인의 특성에 맞춰 다국어로 정중하고 유연한 안내가 필요합니다
슈퍼 스포츠 사이트이 운영하는 '유모토 하나노이' 슈퍼 스포츠 사이트 오사카 천연온천은 일본을 방문하는 외국인 관광객 수가 증가함에 따라 다국어로 충분한 정보를 제공할 수 있는 시스템을 만드는 과제에 직면했습니다
그러므로 스포츠 사이트, 병원, 골프장 등의 경영 관리 시스템과 자동 계산대를 개발, 제조, 판매하는 USEN-ALMEX는 슈퍼 스포츠 사이트이 직면한 문제 해결을 목표로 일본 최초의 *1 스포츠 사이트 프론트 서비스 로봇 'ClerkBot'을 개발했습니다 USEN-ALMEX의 커스터마이징 강점을 모아 슈퍼스포츠 사이트의 요구에 맞춘 사양을 갖추고 있습니다
시범 실험에서 ClerkBot은 실제로 Yumoto Hananoi 슈퍼 스포츠 사이트 오사카 천연 온천의 프런트 데스크에서 손님들과 상호 작용하여 로봇의 효율성과 프런트 데스크 운영 효율성 향상에 대한 기여도를 측정합니다
향후 실증 실험 결과를 바탕으로 본격적인 도입을 예상하여 기능을 추가하고 2단계에서는 지역 및 스포츠 사이트 특성을 고려하여 모든 매장에 도입할 수 있는 다재다능한 로봇을 구축할 계획입니다
전체 길이 1,200mm, 무게 60kg의 세련된 서비스 로봇으로 1025인치 터치 패널, QR 리더, 열전사 프린터 등 체크인에 필요한 장치를 갖추고 있습니다 전면 각도 가변 카메라와 후면 3D 카메라가 고객의 움직임을 인식해 시설 내 이동 중에 영상, 음성, 자막을 표시해 유연한 다국어 안내가 가능하다 '클러크봇'에는 체크인 모드와 안내 모드가 있으며, 시간표나 화면 조작에 따라 모드 전환이 가능하며, 카운터에서 원격제어로도 전환이 가능하다 또한, 동작 범위를 미리 지정할 수 있고 시스템이 충전소와 지정된 시간에 예약된 대기 공간 사이를 자율적으로 앞뒤로 이동할 수 있어 투숙객과 스포츠 사이트 직원 모두에게 안전하고 보안된 운영이 가능합니다
<특징 1 일본인 투숙객의 경우 '모바일 체크인 시스템''으로 스마트 셀프 체크인이 가능합니다
이 시연 실험을 위해 USEN-ALMEX의 R&D 본부와 슈퍼 스포츠 사이트 IT/AI 전략실이 공동 개발한 새로운 시스템 '모바일 체크인 시스템'을 기반으로 하는 다중 QR 코드 리더가 장착되어 있습니다 ClerkBot 모니터 화면*3에서는 슈퍼 스포츠 사이트 공식 앱을 비롯한 다양한 숙박 예약 사이트에서 예약 완료 후 발행된 QR 코드를 즉시 판독하여 스마트 체크인이 가능합니다
*3: ClerkBot 외에 스포츠 사이트 프런트 데스크에 설치된 '모바일 체크인 시스템' 기기를 통해서도 체크인이 가능합니다
<특징 2 외국인 손님을 위해 시설 내 이동 중 일본어, 영어, 한국어, 중국어(간체)의 4개 언어로 안내가 제공됩니다
1~6번 경로를 거쳐 원하는 위치로 이동이 가능하며, 시설 내에서 일본어, 영어, 한국어, 중국어(간체) 4개 언어로 다국어 안내를 받을 수 있습니다 인공지능이 모니터 화면을 터치하거나 음성입력을 하면 박물관 내 안내문서에서 적절한 답변을 자동으로 생성해 읽어주는 동시에 자막도 표시한다 카메라가 사람을 인식하면 자동으로 음성 입력 모드로 진입하고, 소리내어 읽어주는 동시에 모니터 화면에 자막을 표시합니다
・지침 대상 1: 스포츠 사이트 자물쇠 사용법(6자리 숫자)
・안내대상 2: 웰컴바 정보
・지침 대상 3: 잠옷, 베개, 편의용품에 대한 정보
・지도 대상 4: 흡연 구역 정보
・지도 대상 5: 온천 정보
・지도대상 6: 교통정보/재난정보
*실증 실험 기간으로 인해 사양이 변경될 수 있습니다
모니터 화면 이미지:아침 작별 인사
모니터 화면 이미지 : 건물 내부 안내 시
USEN-ALMEX 정보
회사명: USEN-ALMEX Co, Ltd
주소: 도쿄도 시나가와구 가미오사키 3-1-1 메구로 센트럴 스퀘어
대표: 츠보이 마사유키, 대표이사 사장
설립일: 1966년 6월
사업 세부정보:
의료기관, 스포츠 사이트/숙박, 레저스포츠 사이트, 골프장, 오락/레저 서비스 등을 위한 자동결제기, 접수기, 호스트 컴퓨터를 중심으로 하는 전면 관리 시스템, 업무 효율성 향상을 위한 IT 토탈 솔루션의 상품/서비스 기획, 제조, 판매, 유지보수, 관련 사업의 웹 서비스 운영 등을 담당합니다
"천연, 유기농, 스마트"라는 컨셉으로 일본 내 171개 스포츠 사이트과 해외 1개(미얀마) 스포츠 사이트을 운영하여 건강하고 지속 가능한 라이프스타일을 제안합니다 IT 활용을 통한 생산성 향상과 고품질 고객 서비스를 통한 고객 만족도 향상으로 2023년도에는 'JD Power' No 스포츠 사이트 투숙객 만족도 9년 연속 1위 <이코노미 스포츠 사이트 카테고리', JCSI(일본고객만족도) 조사에서 고객만족도 1위를 차지했습니다" 또한 스포츠 사이트업계에서 환경부장관이 환경보호를 위해 업계를 선도하는 환경선진기업을 인증하는 에코퍼스트 제도* 인증을 받은 스포츠 사이트이기도 합니다
환경보전 활동 외에도 지역 활성화, 차세대 지원 등 SDGs 추진 활동에도 적극적으로 참여하고 있습니다
